红盾微博架起维权连心桥

　　2013年1月3日，消费者胡某在诸暨工商的红盾微博上反映，称在诸暨某知名商场购物时连续遭遇消费陷阱，两次在该商场购物时均出现了购物小票中单列商品件数、金额与合计件数、应付总额对不上的情况，也就是说购物时多付了钱。

　　得知这一情况后，城东消保分会工作人员立即与消费者胡某取得了联系，从他手中拿到了两张时间分别为2012 年12月27日、2013年1月3日的购物小票，经核对商品数量及金额，工作人员发现确实存在消费者所反映的问题。为此工作人员与商场客服进行了沟通，客服根据小票上的机台号及单号查出了两张小票的电脑存根，经核对存根与小票，工作人员发现存根上的商品数量比小票上都多了一项，与票面下方的合计数相同。对此商场客服给出的解释是有可能是小票在打印中出现了卡纸或漏打，消费者实际购买的应该是存根上所列的商品。这一解释乍听起来倒也合理，但消费者胡某并不买账，他在翻看了自己从该商场购买的商品后断然予以了否认。最终经过城东消保分会工作人员的细致调解，商场方面因为存在购物小票与应付总额不能进行一一对应的问题，最终同意退还多收的商品价款，并根据工作人员的建议对收款机进行整改，避免出现类似消费纠纷。