上虞消保委成功处理网购集成灶退货难问题
前些日子，上虞区消保委工作人员接到了来自南京的消费者陈小姐的电话，称收到了3860.70元的集成灶货款。陈小姐说，非常感谢消保部门异地维权，使他如愿拿回了货款;同时也给自己提了个醒，虽然网购方便、便宜，但对一些易破损的大件来说，网购风险也大。“当初如果不是贪便宜，也不用惹来这么多烦恼。”
8月27日，家住南京市的陈小姐在淘宝天猫上看到一款集成灶，样式新颖，价格便宜。于是他就汇了3860.70元，购买了这套集成灶。双方约定，货到后，由陈小姐支付450元运费。
自此，陈小姐盼着集成灶早点送到家。没几天，快递打电话给陈小姐，称集成灶到了。可陈小姐付完运费后打开包装，却发现外观有问题，好几处有损伤。
怎么办?陈小姐首先想到集成灶的客服，但当对方听了陈小姐的描述后，表示无法保修。无奈之下，陈小姐联系上了卖家——在上虞区的一家经销商。经过一番交涉，上虞区的经销商同意退款，但前提是陈小姐得先把集成灶退回去。
按照上虞区经销商的要求，陈小姐依然委托快递公司，将集成灶退回上虞。原以为对方收到集成灶后，会把货款退给自己，但陈小姐想错了。
上虞区的卖家坚决不给陈小姐退货款，理由是收到的集成灶经过旅途折腾，已经面目全非。原先一套崭新的集成灶，如今已变成一堆垃圾，所以无法退款。
经过多次交涉，陈小姐没能实现退回货款的愿望。10月24日，陈小姐向上虞区消保委求助。消保部门很快介入调查。
经消保部门工作人员调查，集成灶破损，是有物流公司在物流过程中产生的，物流费用应该有卖家或物流来承担，经过多次调解，11月中旬，上虞区的卖家作出让步，同意将3860.70元集成灶货款退回给陈小姐。
“由于便宜、方便等原因，越来越多的消费者选择了网购，但随之而来的网购消费纠纷也‘水涨船高’。特别是最近几个月，我们接到的网购投诉呈直线上升趋势。”前天，消保委工作人员接受记者采访时称，由于卖家在全国各地，给消费者维权带来诸多不便。这起异地网购纠纷虽然画上了句号，但仍给消费者一些警示，特别是一些易破损的大宗消费品，还是建议消费者到实体店购买。
