样品沙发当新品卖 工商调解退货

　　11月2日，消费者徐先生在某家具市场的某某家具店看中了一套布艺沙发和书柜，双方谈好价格，付了货款，由商家负责送货，却发现送到家里的沙发是在商店里的样品，当天下午，消费者要求将沙发搬回家具市场，立即退货，并向他赔礼道歉。商家承认该套布艺沙发是样品，但他认为，样品也是货啊，就多了一点灰尘，擦一下就跟新的一模一样，为什么要退货呢，这分明是消费者有意刁难，以沙发搬不出大门为由拒绝退货。双方谈不拢，因此翻脸，最后徐先生拨打12315，向工商部门求助。

　　绍兴市工商局越城分局、越城区消保委工作人员人员对消费者反映的情况进行了解核实，商家承认，之前与消费者已经约定给予消费者新的布艺沙发，由于该套沙发目前无货，商场的样品沙发只是陈列品，并未使用，所以就送给消费者了。工作人员指出：“既然消费者向商家要新品，那么商家就应该诚信经营，而非在未告知消费者的情况下便将样品沙发送到消费者的家中。根据《消费者权益保护法》，商家的这一行为明显构成了欺诈消费者的行为，也侵犯了消费者的知情权和公平交易权。”经过我工作人员和商场管理员的批评教育，商家承认了自己的错误，同意立即将样品沙发搬回，当场办理了退货手续，并向消费者赔礼道歉。