买车容易维权难

　　在超市买商品，如果出了质量问题，一般都承诺包修包退包换。可是到车行购买汽车，却不能享受到这样的“三包服务”。花了将近12万元买来的新车，没几天就出现了质量问题，要求4S店帮忙解决却遭到拒绝，这倒霉事落到谁身上都不舒服，可偏偏就被日照的杨先生给碰上了。怎么回事儿呢，我们一起往下看。

　　随着汽车价格越来越平民化，汽车消费日益进入千家万户，然而，消费者对轿车售后服务的意见越来越集中。一直以来，汽车“三包”迟迟没有实施，更是让汽车消费维权成了老难题。这不，龙年的元宵节刚过，日照市工商局东港分局秦楼工商所就接到了这样一起投诉。

　　杨先生说，这几年自己做生意挣了点儿钱，就在2011年年底买了一辆车，本想着过年回老家走亲访友开着也气派，没想到新车开了没几天，就出问题来了。于是，杨先生找到这家公司4S店，要求查找故障并给他解决这个问题。但是4S店一位姓安的经理回应说，车辆发出流水的声音，不是影响使用的大毛病，杨先生可以放心使用。杨先生越想心里越不平衡，我这可是新车啊，每次点火的时候都有哗哗的水流声，这叫什么事儿啊，安经理所给的建议自己不能接受。杨先生说，在反复跟4S店和 400售后电话沟通以后，他又去过一次4S店，当时对方的技术经理和工作人员都检查过自己的车子，但是人家给出的答复是：是个问题，但是我们没有能力解决，还是要上报之后才能给出结果。这转来转去，杨先生终于明白了，敢情这是你推我，我推你，玩起了太极推手，可自己的车子要拖到猴年马月才能修好啊?!于是，杨先生想到了请求工商部门帮助调解处理。工商人员听完了杨先生所反映的问题之后，不敢怠慢，立即组织工作人员调查处理。在来到这家4S店后，执法人员找到了一位售后服务经理。这位服务经理表示，他们搞服务工作的就是要把服务做好，并说顾客都有比较的心理，就像别人的车没有这种声音，而杨先生的车有了，他一定觉得心里不舒服，所以4S店方面一定会尽快地处理这件事。

　　光说不练假把式，光耍嘴上功夫，谁都等不起，还得看实际行动。于是，工商人员马上联系了杨先生，希望他把车再次开过来，让4S店的技术人员再进行一次鉴定。半个小时之后，杨先生准时出现在4S店里，正好他的车也到了该保养的时候了，在技术人员为他的车子做保养的同时，杨先生给修理师傅说了汽车经常发出水流声的问题。这位技术人员支支吾吾，也回答不出个所以然来。是不是这车辆本身有缺陷呢?问来问去，4S店的技术人员是一问三不知。再看看这家4S店的服务经理怎么说。

　　面对执法人员的询问，这位服务经理也是理屈词穷，最终当着工商人员的面儿，承诺马上联系售后的技术人员，哪怕人员再紧张，临时调人过来都要为杨先生处理好这件事。这位服务经理还说，如果检查后问题仍然不能解决，将由4S店联系汽车生产厂家给予解决，一切费用由4S店承担。到这里事情终于告一段落。对于工商人员的调解结果，杨先生表示满意，并感谢工商执法人员在这件事情上所做的努力。

　　工商人员告诉我们，目前很多厂家对消费者的投诉推诿扯皮，把“三包”变成了“一包”，再严重的质量问题也只管修车、不管换车。而且服务体系缺乏，维修电话少，热线不畅通，零件不足，部分企业召回工作准备不充分，这些都严重影响了产品品质。工商人员说，还要加强对消费者进行消费教育和消费引导，严格按照车辆使用说明来操作和保养，特别是在新车使用的前期，就应该要加强这项工作。

　　汽车作为大宗消费品，消费者都希望购买的汽车不会出现质量问题。但是，在快速增长的情况下，车市无疑正在遭遇着品质考验。所以，汽车生产企业一定要切实把好质量关，严格按照规范的标准和程序控制产品质量，确保汽车上的每一个零部件都是合格的，确保每一个指标程序都是严密的。对于发生的产品质量问题，要勇于担当，要及时采取召回等措施并告知消费者，而国家也应尽快出台汽车的“三包”和销售质量的担保等制度，以更好地维护消费者的合法权益不受伤害。