地板商家保修承诺难实行 害苦消费者

　　随着地板行业的发展愈渐成熟，人们对于地板产品的质量和品牌服务品质也愈加看重。越来越多的地板企业也开始注重服务的升级改造，延长保修期、终身维修等各种服务开始占据各品牌的宣传栏。但如此的“三包”服务靠谱吗?

　　“延长”保修期成宣传标语

　　有的消费者选购地板时会留意售后保障，商家看准这一点，为了尽快做成生意，就抛出各种口头承诺，如地板终身免费维修、保修5年等类似的广告语，几乎在每个地板卖场都能听到。

　　家庭装修的保修期到底有多长时间?九正建材网了解到，根据建设部2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》第32条规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年年。

　　专家认为，国家规定的保修期仅为消费维权的最底线，如商家承诺延长维修期限，是对商品质量和售后服务的一种保证，但必须以书面形式体现。

　　口头承诺保修期不实行 危机品牌形象

　　与打折商品一样，“过度”承诺保修期限具有一定的诱惑力，但也有风险。市民王小姐前年10月订了地板，商家答应她两年内免费维修。地板装好后问题不断出现，并且出现问题的是同一个，“每次打电话去，商家都会很及时赶来维修，但同一问题却是反复出现。”两年的保修期就要到了，商家已经告知她，过了保修期再维修就要收费了。

　　消协工作人员介绍说，从市面上推行的地板保修期来看，尽管建材没有具体的“三包”规定，但《产品质量法》和相关行业标准里，却有涉及产品保修期时限的条文。

　　如果过了地板保修期怎么办?消协工作人员表示，目前的《产品质量法》内容还不是很具体，要靠更完善的法规性补充。所以，为了避免像市民王小姐家中地板反复维修却又反复有问题，过了保修期还要自己付费的情况，消费者在签订装修合同时，最好加一条“如果保修期内在某部分存在质量问题，商家应该负责保修，而且重新办理验收手续，并从验收之日起继续保修两年”的条款，否则消费者很难追究商家的法律责任。

　　地板商家如果真的以延长保修期限为售后服务卖点，那么必须将具体的条款落实到合同上来，同时还需主动承担起向消费者详细告知的义务。