中消协负责人：四大原因将移动电话推上投诉榜首

　　移动电话投诉以百分之三十六点五的增幅，被列为二00四年中国消费者投诉十种商品的魁首。

　　中国消费者协会最新公布的二00四年全国消协投诉统计显示，移动电话的投诉占全年总投诉量的百分之九点六，这意味着每十件投诉中就有一件是移动电话。

　　中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎说，由于消费者对手机的需求不断增长，二手机、翻新机、水货机、各种劣质配件产品充斥市场。加上某些服务不到位、经营者故意拖延推诿、消费者举证困难导致的不满，引发了大量投诉。

　　他称，移动电话之所以名列二00四年消费者投诉首位，其原因有四：——质量问题最多，占移动电话投诉总量的百分之八十四点四。自动关机，非正常关机、通话质量差、杂音、掉线、显示乱码、外壳破裂等。

　　——经营者不履行法定义务的现象大量存在。手机在“三包”有效期内出现故障维修，经营者往往归咎于消费者使用不当;不愿承担退换货义务;维修商故意不如实填写或少写维修记录，以此逃避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定等。

　　——假冒、翻新手机充斥市场。由于假冒、翻新、“水货”手机利润空间大，经营者就利用一些消费者购买时只关注价格的心理，以低价作为推销的法宝。消费者往往在不知情的情况下购买了质量、售后服务上没有保证的手机，出现问题后才发现服务机构不予修、退、换，合法权益无法保障。

　　——政府认证的检测机构缺少，送检程序繁琐，费用高。而生产商、销售商做出“质量合格”的检测报告难以得到消费者认可，消费争议难以得到公平合理的解决。