不翼而飞的话费

如今商家“买手机送话费”的促销活动随处可见，但是在图便宜、图方便的同时，消费者还是应该提高警惕，做到明明白白消费。日前，消费者赵先生向杨浦区消保委反映了这样一件蹊跷事。购买手机送２10元的话费，还没开卡使用，160元话费就没了。这到底是怎么回事？
据赵先生介绍，他平时比较喜欢看电视购物类的节目。08年8月，赵先生通过电视广告购买了一款手机，广告承诺送话费210元。当消费者拿到送货上门的手机仔细一看，才发现送话费活动是由50元卡号和每月16元分10个月返还的一个套餐组成。由于消费者当时不便更换手机号码，且商家的《告顾客书》上没有注明活动截止日期，消费者就特意向该电视购物公司客服咨询了送话费活动的截止时间。客服答复消费者称只要在09年6月30日前开通即可。在得到了这一答复后，赵先生才放心地一直未开通该卡号。一直到今年1月30日，赵先生通知客服开通卡号时，问题出现了。令消费者十分惊讶的是，对于赠送的160元话费，对方以种种理由矢口否认，一会说不清楚此事，一会又说活动早已结束，移动公司不再办理了等等。最后，商家又称可以给消费者该公司的消费积分作为补偿。赵先生不能接受卡号还没开启，话费就不送的结果，投诉至消保委，请求消保委站在正义的立场，依法调解纠纷，给消费者一个合理的解释。
经区消保委了解，在消费者提供的《告顾客书》中写明，如消费者参加160元话费赠送活动，必须首先致电公司客服热线向客服人员提供姓名、身份证号、商品内的手机号码和密码进行资料登记，使用订购的手机与手机号码进行第一次通话后，72小时内以收到确认短信为活动捆绑成功。其中，并未对话费赠送活动的时间进行说明。区消保委认为，购手机送话费活动中的160元话费属于赠品，应由商家负责。如果商家没有事先说明该160元赠送话费的截止日期，属于侵害消费者的知情权，消费者有权投诉。经消保委调解后，商家最终答应一次性补偿消费者160元话费，消费者表示满意。
近年来，消费者组织一直积极倡导消费者明明白白消费。在电视购物选购商品时，一要认真读懂和推敲经销商的广告宣传，不要轻信电视购物广告，盲目购买。让虚假承诺迷了眼；二要索取并保存相关图文宣传资料以备维权；三要据理力争，积极投诉，理性维权。