远程购物引发多起消费纠纷

杨先生拨打12315电话称，自己在电视购物节目中花四百多元为母亲购买了一条某明星代言产品---“黄金叶坠”。电视广告中宣称叶坠是采用专利技术，在天然树叶表层电镀黄金制成，每一款都是独一无二的。但仅仅在佩戴半月之后，杨先生的母亲就发现号称电镀黄金的叶坠表层已出现脱色。在多次拨打售后服务电话都提示占线后，杨先生对电视购物这一时尚购物形式失望不已。

　　电视购物、网络购物等远程购物方式因其方便快捷、时尚新颖、价格低廉等特点而日益受到推崇，但由于目前国家对远程购物尚未出台专门规定，而且行业整体还缺乏规范与自律，因此有关网络、电视购物方面的纠纷频频发生。当前，消费者所反映的有关远程购物的问题主要有：

　　由于远程购物大多为异地消费，消费者无法看到实物样品，只能凭借广告或者图片了解其商品，难以鉴别和挑选，一些不良商家正是利用这一点，向消费者提供质价不符的产品，甚至玩文字游戏进行欺诈。

　　在远程购物消费中，经销商往往不主动出示发票等有效消费凭证，造成消费者维权困难。此外，很多消费者反映拨打售后服务电话时往往占线或无人接听，更有甚者已停机或撤机，三包服务根本无法保障。

　　远程购物大多以邮局或快递公司为载体运输产品，运输过程中也有可能造成产品的损坏或丢失。另外，很多快递公司必须先签字付款后才允许开封看物，一旦出现货物损坏或者发错货等情况，不但责任难以确定，而且会耽误正常使用，给消费者造成不必要的损失。

　　根据属地管辖原则，远程购物一旦发生纠纷，消费者需到经销商所在地进行申诉或者投诉，维权不便且成本增加。