网上买次品鞋难退货"七天无理由退货"春节能否顺延

　　案例：网上买到次品鞋，春节想退货很难。

　　市民刘女士在微信上认识一位开网店的朋友，春节前她从朋友的网店里花了350元买了一双鞋。结果收到货后发现，鞋底的胶开裂了。于是她通过微信联系这位朋友，对方表示这是广东厂家直销过来的，需要联系广东厂家才行。但刘女士联系多次之后，厂家电话无人接听。

　　刘女士再次联系开网店的这位朋友，得知对方已回老家过年，让她重新买一双过年。这让刘女士十分气愤：“春节后就过了7天无理由退货期，对方还会不会承认？”

　　调查：

　　部分网店表示会延长春节退货期限

　　电商一般的做法是，春节放假的7天将不计入无理由退货时间内，不建议顾客在此时退货。毕竟春节后快递和售后服务恢复正常了，顺畅后会更加方便。

　　多家店铺，均表示“七日无理由退货”不会因普通节假日而顺延。不过因春节假期的特殊性，售后客服也同时放假，店铺将无理由退货期限进行了顺延。

　　一些电商平台未因假期延长期限

　　与第三方卖家的政策相比，一些电商平台自身的退货规则并无太大“弹性”，不会因春节假期延长“七日无理由退货”期限。京东商城在针对自营商品的“售后服务总则”中指出，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。

　　淘宝网有关“七天无理由退货”的服务条款指出，对于支持“七天无理由退货”的商品品类范围内的商品，买家可在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起退货申请，需保持商品完好不影响二次销售。

　　消费者关心运费承担问题，淘宝网明确，如买家申请“七天无理由退货”，包邮商品由卖家承担发货邮费，买家承担退货邮费，申请退款最大金额为交易总金额。非包邮商品，由买家承担来回邮费，申请退款最大金额为交易总金额扣除发货邮费后的金额。

　　说法：

　　“七日”是按工作日还是自然日算？

　　对此，市消协投诉部主任周林表示，对于“七日”是按工作日算，还是按自然日算？目前法律法规并未有明确。《消法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，四类商品除外。规定中，并未说明“七日”是7个工作日。

　　“消费者可以与商家进行约定，可按约定执行。所以遇到春节放假等特殊情况，消费者可以与商家具体协商，如何进行退货。毕竟也有一些快递公司在春节期间是不放假的。”周主任表示。

　　小贴士：

　　“七日无理由退货”有了操作指南

　　今年3月15日将正式施行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，使无理由退货有了操作指南。

　　■四类商品不适用无理由退货：消费者定制的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

　　■三类性质商品不适用七日无理由退货：一、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或拆封后易导致商品品质发生改变的商品；二、一经激活或试用后价值贬损较大的商品；三、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

　　■“商品完好”标准：商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

　　■退货运费谁承担：商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定；消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，网络商品销售者在退款时可扣除运费。