网购快递成投诉重灾区

　　长沙市司法局12348法律援助热线近日发布2013年度法律咨询热点。据介绍，去年12348热线共接待咨询33643个，其中婚姻家庭纠纷占咨询榜首，占16.77%;合同纠纷法律问题居第二，占13.07%;劳动争议、债权债务纠纷、人身损害方面的咨询紧随其后。

　　“此外，父母对子女的抚养问题，网购、快递、货运引发的纠纷，老年人的投资和网络虚假致富信息等成为2013年度新的咨询热点。”长沙市12348法律服务和信息指挥中心主任杨虹介绍。

　　网购快递纠纷不少

　　【案例】长沙市民周先生在网站购买某品牌的保暖内衣，收货后发现与其在实体店购买的在标牌、包装上有差异，而且按验货方法检查发现不是正牌厂家生产的，于是要求退货;而店家则认定产品是正品而拒绝退货，双方酿成纠纷。

　　吴女士通过某快递公司从长沙托运2台价值8000多元的平板电脑到外地，收件员上门当场验货并收货。几天后，吴女士查询到电脑已到接收仓库，但一直没有配送。多次催促下，快递公司才承认货物已经丢失，因吴女士没有保价，快递公司只同意按运费的3倍赔偿几百元。

　　雨花区一经营户高先生去年11月底委托一货运站为他运货和代收货款，对方帮其代收了两笔货款共5600元后拖着不给，直到去年12月高先生才发现对方已经关门走人。

　　12348 律师提醒：网购存在诸多监管空白，消费者应增加辨别真伪的能力，还要保留网络交易凭据、支付凭据、物流单据、商品或者服务的链接、截图、聊天记录以及相关商品质量检验证明等，以便遇到问题投诉维权。而且对于价值较高的物品应考虑保价，选择诚信经营、实力雄厚的货运站托运，在对方代收货款后要及时催要，相关部门应加强对货运行业的监管。

　　大学生求职频遭“被贷款”

　　【案例】今年刚毕业的小张说，2013年学校与某公司签订了就业保障协议，约定了4个月的岗前培训，培训后到公司上班。在培训中公司要求学生与一家金融公司签订了《个人消费贷款协议》，每人贷款12800元供公司使用，公司则每月转账590元到个人卡上用于还款。“我们参加培训后到公司上班，公司表示职位已满，要带我们到上海找工作，并称如果拒绝去上海就业，公司将不承担每月590元还贷。”

　　长沙的王小姐刚入职时单位用其身份证办了信用卡，信用卡由单位使用并透支了几万元，单位至今未还款，结果银行向王小姐催收。

　　12348律师提醒：在大学生就业困难的背景下，有一些用人单位提出附加条件，要求新员工以自己的名义办理消费贷款或信用卡供单位使用，是侵害劳动者合法权益的违法行为。有关部门应对类似用人单位严加处罚并曝光，防止此类现象蔓延扩散。而新入职的劳动者对损害自己权益的行为，要大胆说不，以免背上还款还贷责任并被贴上不良信用记录的标签。

　　老年人就业多留点心维权

　　【案例】 如今，不少60多岁的老人仍然坚守在保安、门卫、清洁等岗位上。对这些老人，有些单位一不与他们签订劳动合同，二不为他们缴纳社会保险，对他们在延长工作时间和休息日、法定节假日的加班不支付加班工资，肆意侵犯其合法权利。有的退休老人返聘后在上下班途中出了交通事故，法律上不能认定为工伤，单位借机把责任一推了之，让受伤老人找肇事方索赔。

　　12348律师提醒：已经达到退休年龄的老人如继续工作，要和用人单位签订劳务合同，对于自己的工资待遇、工作时间等进行明确规定，同时对工作中受伤或者上下班途中出事单位应负的责任以及单位解除合同应给予的赔偿予以约定，这样一旦和单位产生纠纷，法院可以根据双方的协议进行处理。