消协提示：缺乏监管的微信购物出现纠纷难维权

　　市民冯女士在微信朋友圈相中了一款品牌背包，卖家称可以代购，确保是正品。心动的冯女士便汇了500多元钱到对方账户，收到货后，冯女士大吃一惊。“这哪是正品啊，连仿品都不如。”冯女士说，背包的花纹很粗糙，还有不少线头。冯女士想退货退款，但卖家不答应，后来干脆屏蔽了冯女士的微信。找不到人，也没有联系方式，冯女士维权之路被彻底堵死了，她只能自认倒霉，花钱买了次教训。

　　当前，微信营销逐渐充斥了大家的朋友圈，像冯女士遇到的这类问题，新《消法》能替她维权吗?记者就此事咨询了市消协的张秘书长。据其介绍，微信购物出现纠纷，由于难以查到一些卖家的真实信息，会给受理工作带来难度。而且目前监管也存在空白，不过，目前我市电子商务协会开展了本地诚信微信商家认证活动，所以消费者通过微信购买商品，特别是通过没有行业自律和约束的外地微信商家时，一定要谨慎。

　　张秘书长说，如果微信卖家在正规电商购物平台上开设店铺，发生纠纷后，消费者可依据新《消法》，通过购物平台投诉卖家。而微信平台并不是正规的购物平台，朋友圈买卖属于私下交易，根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第十七条第五款规定，公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的，消协对投诉不予受理。所以，如果仅仅是在微信上开店，一旦出现问题，无法依照网购平台的相关规定解决纠纷，消费者的权益很难得到保障。建议消费者通过正规网店或实体店购买商品，即便出现消费纠纷，也能快速维权。