莱芜市消协成功为异地消费者调解消费纠纷

　　8月28日，莱芜市消协收到一封来自四川凉山消费者谢方泉的感谢信。消费者在信中对市消协及时、高效地为其维权表示感谢，对市消协为民办实事的踏实作风给予了高度评价。

　　8月8日，四川省凉山州保护消费者权益委员会来函，称该市消费者谢方泉7月初收到“上海消费积分兑换中心”的一条短信，告知其只需缴纳489元就可以兑换价值2000元的三星手机，谢先生随机就以货到付款的方式订购了一款手机。在使用中，先后出现了手机壳爆开、电池变形等故障，立即打售后服务电话，结果杳无音讯。再后来，通过货物收寄单得知是我市一家快递公司送货，并收取了商品货款。谢先生无奈之下，将其遭遇反映至市消协，希望能维护他的合法权益。

　　莱芜市消协受理这起投诉后，没有因为这起投诉涉及价值较小而掉以轻心，也没有因为外地消费者而懈怠处之。消协工作人员立即向消费者了解情况，向经营者调查核实案情。经了解，消费者反映情况基本属实。随后，向经营者详细讲解了《消法》、《山东省消保条例》关于消费者的权利、经营者的义务和速递物流行业的相关规定，并晓之以情，动之以理。最后，经营者承认了错误，承诺按商品原价退还给消费者。在与消费者的交流过程中看，消协工作人员又积极对消费者进行消费，引导其树立科学、理性的消费理念，避免合法权益受到再次侵害。至此，这起消费纠纷得以圆满解决，消费者表示非常满意。

　　文中人名皆为化名。