产品观

　　科特勒的产品观

　　1994年P·科特勒在《市场管理：分析、计划、执行与控制》专著修订版中，将产品概念的内涵由三层次结构说扩展为五层次结构说，即包括核心利益(Core Benefit)、一般产品(Generic Product)、期望产品(Expected Product)、扩大产品(Augmented Product)和潜在产品(Potential Product)。由于P·科特勒在其著作中更多地是对每个层次含义的解释，而且没有将它与三层次结构说的差异进行比较，因此，这个新概念在引入国内后仍被简单地理解为“内涵不断扩展，层次不断深化”，即被认为是“顾客满意学说在产品上的具体体现”。

　　马克•佩里的产品观

　　马克•佩里博士在总结若干学者的观点之后认为，产品属性包括内在、外在、表现和抽象四项内容。?

　　内在属性指产品的物理组成。 ?

　　外在属性指不是产品物理组成部分，且可以在不使用的情况下进行评估的属性，包括品牌、包装、服务和价格等内容。?

　　表现属性指产品发挥作用的方式，只有通过使用才能对其进行评估。评估的方法有主、客观两种。?

　　抽象属性指将多种属性包含的信息集合在了某一种属性当中，包括加权多种属性、用户意向属性和使用情境属性。