岂有“真皮会褪色”之理

　　俗话说：真的假不了，假的真不了;但总有人信口雌黄，企图真假不分、以假乱真， 即达到“假作真时真也假，真作假时假也真” ，并以此来忽悠、侵害消费者权益。消费者杨女士就碰到了这样一件事。

　　5月23日，杨女士在青浦某商厦“千百度”专柜以376元的价格购买了一双皮鞋，只穿了几天，便发现皮鞋内层存在严重的褪色，致使袜子甚至脚部的皮肤都染上了这种颜色;而且鞋子的尺码也不准确。杨女士到商厦投诉，销售人员、主管都说：褪色是因为“真皮”的原因，越是“真皮”越会褪色，反过来，褪色越严重说明皮质越真……。杨女士当然不会盲目轻信他们的胡言乱语，向他们询问生产厂家——“千百度”的投诉电话，销售人员居然说企业没有投诉热线，后由主管告诉了企业的投诉电话。消费者对商家处理消费投诉的态度非常不满，向青浦区消保委投诉并要求退货。

　　我委在调解处理中，依据《上海市地方标准皮鞋产品标识》附录A《皮鞋质量“三包”规定》中对于包换的规定：(a)凡在第一周内胶粘皮鞋发生开胶、皮鞋面子严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色之一者”的规定，明确指出该皮鞋确实存在严重的质量问题，商家不但没有按照上海市有关皮鞋质量“三包”规定的地方标准——该换则换，反而编造谎言、设置投诉障碍，这就错上加错了，这样的服务距“迎世博，讲文明”要求实在太远了。最后，商家表示诚恳接受我委的批评、指导，并同意对皮鞋作退货处理，消费者也表示满意。

　　商家在售前、售中往往视顾客为“皇帝” ，满面春风，热情接待，有问必答;但售后往往反脸不认账，或胡编乱造，企图以谎言掩盖真相，坑害消费者。在消费者维权意识越来越强的今天，希望经营者一定要做好售后服务，这是衡量企业诚信度的重要标志。

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