重庆鞋类三包新规 质量问题7日内退货

　　“三包”新规共8条 今起执行

　　本次出台的鞋类商品“三包”新规主要针对进入重庆市场的合格鞋类商品，包括市内鞋类生产企业的鞋子、在市内规范渠道销售的鞋子。

　　新规分为8条，涉及“三包”期限、“三包”范围、投诉方式等内容，总体与新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》相衔接。

　　为帮助更多消费者了解新规，市消委会新推出了一张鞋类商品三包承诺卡。记者看到，新“三包”卡13厘米长，8.7厘米宽，正面详细印有8条新规，背面印有更换、修理记录，鞋类商品穿着保养温馨提示，市消委会投诉受理方式等内容。

　　市消委会秘书长徐京表示，新规自今日起实施。消费者在买鞋时，不管收到的是旧卡还是新卡，都没有影响。一旦发生质量问题，均按照新规处理。

　　1500元及以上真皮鞋 “三包”延长至120日

　　到商场买双真皮鞋，少则几百元，多则上千元。以世纪新都为例，今年一季度的鞋类商品销售情况中，售价在1500元以上的鞋子就占到销售总量的15%。消费者掏了腰包，自然希望能享受到优质的售后服务，“三包”期限就是一个方面。

　　“产品的质量、售后服务应与价格相匹配。”徐京表示，过去，所有天然皮革面料的鞋类商品“三包”有限期限均为90日。本次新规作出调整，售价在1500元及以上鞋类商品，“三包”有限期限将延长至120日，相当于多包1个月。

　　非天然皮革面料的鞋类、童鞋类商品，“三包”有效期限不变。根据售价不同，前者有效期限分为3档。50元以上(含50元)100元以下的为30日，100元以上(含100元)的为60日，300元(含300元)以上的为90日。童鞋则统一为30日。

　　7日内鞋子脱胶断跟 商场有义务退货

　　伴随新《消法》施行，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。要是鞋子在购买7日内出现质量问题，怎么办?过去，商家可以为消费者退货，也可以不退。本次出台的新规作出了明确规定，使得退货成为商家的义务。

　　根据国家轻工行业标准QB/ T1002- 2005《皮鞋》，新规指出，若鞋子在收到之日起7日内，出现帮面裂，帮脚断、裂，开线、脱胶，鞋跟变形、裂、断或掉，跟面脱落等情况，商家应当负责退货，或由消费者选择决定修理、更换。也就是说，消费者一旦要求退货，商家就得执行。

　　7日后至“三包”有效期限内，若出现上述质量问题，商家应负责修理。要是不易修理或不可修理，或修理后影响穿着、美观，或经过两次修理，仍然不能正常使用，就能要求商家更换鞋子，或选择退货。

　　“三包”有限期限 从收到鞋子之日起计算

　　除了“三包”范围，有效期限的计算方式也有调整。徐京表示，过去，“三包”有效期限从开发票之日算起，伴随新《消法》施行，如今改为从消费者收到之日起。

　　在计算有效期限时，若鞋子经过修理，可扣除修理花费的时间。若重新更换，则从更换商品之日起，重新计算。

　　例如，消费者今日花200元购买了一双真皮凉鞋，18日因问题送修，花费了3天，“三包”有效期限就可顺延3天，由原本的90日变为93日。要是修不好，于21日重新换了一双，有限期限就从21日，重新再算90日。

　　值得注意的是，鞋子超出“三包”有限期限、已标明残次品或等外品、无购物凭证、消费者自行修理的情况，不属于“三包”范畴。徐京还提醒，穿白袜子配黑皮鞋，袜子被染色，女鞋鞋面水钻、钉珠不小心脱落，在地摊购买的“三无”鞋子，网络购买的鞋子，也不受本次出台的新“三包”保护。

　　“新‘三包’相当于一个最低标准，商家可与消费者另行承诺，但承诺的内容须高于规定。”徐京表示，在处理投诉纠纷时，市消委系统将按较高标准进行判定。

　　企业坦言有压力 生产商或将增加成本

　　对于新规，鞋类生产商、销售商态度如何?新闻发布会上，重庆百货、家乐福、西部奥特莱斯、王府井、永辉、科而士等企业进行了承诺，将按新规，为消费者提供贴心服务。

　　“对于新规，我们很支持。”重庆百货大楼股份有限公司客户服务中心副总经理伍筱晖表示，过去，鞋子出现问题，到底是消费者穿着不当，还是鞋子本身质量差，有时说不清，为消费者和商家带来不必要的麻烦。

　　伍筱晖称，到底哪些情况可退货，新规作了明确规定，参照这些标准，更易解决问题。在对厂家进行宣传同时，公司还会为员工进行培训，及时将新规告知消费者，减少消费纠纷。

　　对于部分鞋类生厂商而言，新规的出台，为其带来了不小压力。“经营成本肯定会增加。”重庆科而士实业(集团)有限公司客服中心经理汤永安坦言，“三包”范围、有限期限的调整，对企业的生产工艺、材料检测等方面提出更高要求，要想适应，就得花钱改进技术。

　　不过，汤永安表示，企业在考虑经济效益同时，还需考虑社会效益。既然新规已出台，企业就将努力适应，进一步提升产品质量和售后服务。

　　市消委会提醒，消费者若遭遇鞋类质量问题，可向市消委会投诉。投诉方式分为3种，分别是登录市消委会官网，安装“消费维权通”APP后投诉，拨打电话023-63710315。

　　相关新闻：7日内鞋子出现这些情况，可退货

　　帮面裂，帮脚断、裂，严重泛硝，脱色;前帮明显松面，涂饰层脱落或龟裂，帮面接触地面磨损;开线、脱胶;主跟或包头变形;鞋跟变形、裂、断或掉，跟面脱落;勾心软、断、或松动;外底或内底裂、断或凹凸不平影响穿用;围条脱胶、断裂;鞋内突出顶尖(头)等。

　　重庆鞋类三包新规今日起施行，如果你买的鞋子有质量问题，七日内可以退货呃!