昆明市鞋类、服装类商品修理更换退货责任规定

　　导读：为规范经营者的经营行为，明确鞋类、服装类商品经营者应承担的修理、更换、退货的责任和义务，维护消费者与经营者的合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》和《云南省消费者权益保护条例》等有关法律、法规的规定，结合我市实际情况，由昆明市工商行政管理局、昆明市消费者协会联合制定了《昆明市鞋类、服装类商品修理更换退货责任规定》，经昆明市人民政府法制办公室审核同意，现予以公告：

　　昆明市鞋类、服装类商品修理更换退货责任规定

　　第一条为保护消费者的合法权益，明确鞋类、服装类商品经营者应承担的修理、更换、退货(以下称为“三包”)的责任和义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《云南省消费者权益保护条例》及有关法律法规，制定本规定。

　　第二条凡在昆明市行政区域内从事鞋类、服装类商品的经营者，所出售的产品存在质量问题，按照本规定承担“三包”责任。

　　第三条本规定实行谁销售、谁负责的“三包”原则，销售者与生产者、供货者、修理者之间订立的合同，不得免除本规定的“三包”责任和义务。

　　第四条本规定中的指标是履行“三包”规定的最基本要求，鼓励销售者和生产者制定更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定要求的三包承诺。

　　第五条“三包”有效期自开具发票(或其他有效购货凭证)之日起计算。

　　第六条 鞋类、服装类商品售出后，在正常穿着情况下发现有下列质量问题、且在“三包”有效期内的，经营者应承担修理、更换、退货的“三包”责任：

　　(一)鞋类商品

　　1.开线、开胶(非人为);

　　2.主跟或包头变形;

　　3.勾心软、断或松动;

　　4.鞋里明显脱色污染袜子、鞋里磨破;

　　5.鞋跟变形、裂、断或掉，跟面脱落;

　　6.外底或内底裂、断或凹凸不平影响穿用;

　　7.鞋内突出钉尖头，鞋内不平影响穿用;

　　8.帮面裂，帮脚断、裂，严重白霜，脱色，前帮明显松面，涂饰层脱落或龟裂;

　　9.不符合产品标准中合格品质量要求的。

　　(二)服装类商品

　　1.服装面料出现超明示标准变形、缩水、变(褪)色、起毛、起球、非正常掉毛，面料的原料成分构成比例与标识不符等;

　　2.服装的粘合衬起泡、镶拼衣服串色、搭色等;

　　3.未配服装标识，或由于标注内容和标注要求不规范、不明确甚至有错误，而造成衣服穿着或洗涤后发生的各种损坏现象;

　　4.不符合产品标准中合格品质量等级要求的;

　　5.不符合国家强制性标准安全指标的。

　　第七条 鞋类、服装类商品自售出之日起7日内，出现本规定第六条所列质量问题之一的，消费者可选择退货、更换或者修理。退货时，销售者应当按发票或其他有效购货凭证价格一次性退清货款。

　　第八条 鞋类、服装类商品自售出之日起15日内，出现本规定第六条所列质量问题之一的，消费者可选择更换或者修理。更换时，销售者应当免费为消费者更换同型号、同规格的产品;无同型号、同规格的产品，消费者不愿意调换其他产品的，销售者应当根据消费者的要求予以退货;换、退货时，对已穿着过的商品按本规定收取折旧费。

　　第九条 在“三包”有效期内，经两次修理仍不能正常穿着的，销售者应当根据消费者的要求负责更换或者退货。换、退货时对已穿着过的商品按本规定收取折旧费(折旧时间应扣除商品修理时间)。

　　第十条 鞋类、服装类商品在“三包”有效期内的日折旧率为商品发票或购货凭证价格的0.5%，折旧最高不超过原价格的30%。

　　第十一条 更换后的鞋类、服装类商品，其“三包”有效期从换货之日起重新计算，由销售者提供新的“三包”卡或者在原“三包”卡上加盖更换章并注明更换日期。

　　第十二条 “三包”期内承担包修责任的经营者，应当根据商品产地在省内或省外，分别自收到修理商品之日起10日或30日内修复(遇到法定节、假日修复日期顺延)，并不得收取任何费用。

　　对修理的鞋类、服装类商品，应确保修理质量。如需改变原工艺进行修理的，必须事先征得消费者同意。

　　经营者应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、维修所占用时间、修理部位等情况。

　　经营者未在规定期限内修复，每延误一日，按商品发票或有效购货凭证价格2%的标准补偿消费者(补偿费最高不超过商品的价格)，否则，消费者可选择换货。

　　鞋类、服装类商品的包修期应当扣除维修占用的时间，并按所扣除时间顺延“三包”有效期。

　　第十三条 消费者与经营者对鞋类、服装类商品质量有争议需进行检测或鉴定的，检测或鉴定所需的有关费用由经营者先行垫付，消费者提供相应的等额担保(或由双方约定)，最终由责任方承担。

　　第十四条 鞋类、服装类商品自售出3日内，未经穿着、不损不污、不影响再次销售的，可凭购货发票或其他有效购货凭证换货。

　　第十五条 属于下列情形之一的，不实行“三包”，经营者可收费修理：

　　1.销售时标明有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”的;

　　2.有关销售等凭证与其商品不符或者涂改的;

　　3.法律法规规定免除“三包”责任的;

　　4.消费者因使用、保管不当而造成损失的。

　　第十六条 内衣、泳装、文胸等贴身穿着的衣物及袜类商品不属本规定调整范围。

　　第十七条 本规定自2008年1月20日施行。

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