如何看待这起羽绒服干洗纠纷

2009年2月1日，消费者韩女士来金山区消保委投诉反映，她于2008年3月20日将一件羽绒服送至石化白雪洗衣店干洗。一周后，到该洗衣店取衣时，店方说这件羽绒服还未洗好，过几天洗好后再打电话通知取衣……。11个月后，当消费者到该店取衣时，发现这件羽绒服外套下摆颜色有斑痕，要求店方赔偿损失。店方不同意赔偿的理由是，时隔太久，迟迟不取的羽绒服难免有脏痕，不同意赔偿。双方就此发生消费争议。在区消保委的调解下，店方免费为消费者调换了羽绒服的外套。
从上述投诉案例分析，我们认为；这起羽绒服干洗纠纷双方都存在过错。
第一、作为店方，根据《洗染业管理办法》第十五条规定：“经营者在提供服务时应当向消费者开具服务单据。服务单据应包括：衣物名称、数量、颜色、破损或缺件状况，服务内容，价格，送取日期，保管期，双方约定事宜，争议解决方式等内容”。如果当时店方按照《管理办法》规定内容要求出具服务单据，那责任方将会另当别论。
第二、从双方口头约定上看，作为消费者本人也存有一定过错。据调查了解，2008年3月20日，消费者韩女士羽绒服送洗时，店方与消费者曾口头约定10天内交货。店方也曾十多次打电话通知消费者到店里取干洗好的羽绒服，但电话始终没人接听。时隔11个月后消费者才到洗衣店取衣，这种做法，说明了消费者本身也存在一定的违约责任。