家电维修 “山寨”忽悠

　　湖北宜昌市家电办郑重发布消费提醒：通过网络发布的家电售后维修信息，很大一部分是“皮包公司”所为，因此上当受骗的消费者投诉量，已经超过家电投诉的一半以上。

　　花了760元冰箱没修好

　　夏先生家里有一台冰箱，买了三四年了。4月份，冰箱的制冷效果变差，家人催着夏先生跟售后服务部联系，请维修人员上门维修。

　　28岁的夏先生，向来没有保存票据的习惯，也懒得翻遍家里的角落，去寻找当初购买冰箱时的售后服务卡。他打开电脑，在百度上输入“宜昌家电维修”关键词，立刻出来17页100多条相关信息。“有网络可真方便。”夏先生打通了其中一家家电维修公司的联系电话，对方表示马上上门服务。

　　果然，维修人员很守信，按照约定的时间，来到夏先生家。一番检查后，告诉夏先生，冰箱的压缩机坏了，所以制冷效果差，如果要修好，就必须更换压缩机。在收取了760元后，维修人员称“修好了”，并按照夏先生的要求，留下自己的名片，并写上“保修3年”的承诺。

　　维修后的冰箱，工作了一周，冷藏室温度又飙升至12℃左右，难以达到冷藏保鲜的效果。夏先生马上拨打维修工电话，“他在电话里只问了几句，就说明天抽时间来看一下，然后挂了电话。”

　　次日，夏先生左等右等，维修工就是不来。打电话联系，对方不接。夏先生连续多日不停地拨打维修工留下的手机号码，“开始不接，后来直接打不通、关机。”

　　夏先生打算自己上门去找这家维修部，翻开维修工留下的名片，不禁目瞪口呆，上面写着 “地址：城东大道家电维修服务中心”。“这叫我上哪找?”夏先生只有自认倒霉，花钱买教训。

　　维修中心变身卫生服务站?

　　昨日，记者在网络上搜索宜昌的家电售后维修点，一家现代家电维修中心的地址是东山大道156-5号。记者实地踏访，发现这个地址是一家社区卫生服务站，卫生服务站工作人员说，这里从来没经营过家电维修，估计是有人冒用地址。记者随后向工商部门查询，伍家岗工商分局工作人员说，根本就没有这个维修中心的登记信息。

　　宜昌市家电办主任吴晓娴说，网络上查询到的家电维修点，根据发布的地址信息，在实际排查中，大多数是“查无此店”。吴晓娴说，曾经有消费者投诉，家里的电视机坏了，通过网络查询，联系到一家地址在望洲岗的维修店，花费1300元，两次更换主板。第二次维修后，只过了两天，电视机又“罢工”，维修人员却从此杳无音讯。按照维修人员留下的地址，吴晓娴和同事将望洲岗找了个遍，也没有找到那家维修店。[page]

　　通过网络搜索，得到的有关宜昌家电维修的100多条信息中，不少留下的联系电话只有手机号码，没有座机，在地址栏中，使用“东山大道”、“城东大道”等模糊地址的也不在少数。

　　记者拨打了一家网络查询出的售后维修点电话，称要带着小家电上门维修，对方表示不接受消费者上门，也不说明维修点具体地址，称“只需要说你的地址，我们会安排人上门服务。”

　　“厂家售后维修”有“李鬼”

　　上周，家住环城北路的赵凯也吃了个“哑巴亏”。他家里的容声冰箱坏了，在网上搜索了一家容声冰箱售后服务点，“还有一个400开头的服务电话，我当时觉得很正规，一点都没怀疑。”等维修人员上门修理后，冰箱再次出现故障，维修人员电话关机，赵凯才意识到可能上当了。到家电办查询，才得知容声冰箱厂家指定售后点在西坝，并非网络查询到的那家。

　　市家电办涂学全介绍，假借厂家指定售后维修点的名义，在网络上发布虚假信息，已屡见不鲜。厂家如果更换了指定售后服务点，或者指定服务点更换了营业地点，消费者不能及时了解到相应信息，通过当初购物时的售后服务单，可能联系不到指定售后点。这种情况下，很多中青年消费者习惯通过网络搜索，从而上当受骗。“在消费者心里，厂家指定售后维修点可信度是很高的。”涂学全说，一些不法分子抓住这个心理，冒用名义，钱到手后就不再管家电是否真正修好。

　　一个电话可辨维修信息真假

　　6月10日，宜昌市家电服务热线电话“123467”正式开通，截至目前，有三分之二的电话是咨询维修点和投诉山寨维修点的。吴晓娴说：“消费者只要拨打这个电话，向我们核实一下维修点的真假，就可以避免上当。”

　　据了解，“123467”是湖北省通信管理局批准使用的全省家电、电脑、手机政府公益服务号，是专门针对家电类产品维修服务网点情况不明晰、厂家售后服务不到位、售后服务维修难等问题开通的。

　　据了解，根据《湖北省电子电器产品维修服务条例》，家电办正在进行家电维修人员资质认证、维修店维修许可证发放，目前宜昌城区400多家家电维修店中，已经有260多家获得许可证。吴晓娴表示，消费者没有必要再通过网络查询维修点信息，只要拨打热线电话，就可以得到信息提供、维修过程和收费标准监控等服务。虽然工作难度大，但家电办已在着手清理网络上的虚假家电维修点信息，计划建立家电维修点“黑名单”制度。[page]