消费者投诉站 帮讨回两万补偿款

　　9月10日，舒兰市小城镇孟屯村刘胜玉、徐海山等43户村民找到该市小城镇孟屯村12315联络站、消费者投诉站站长村支书张喜君。原来该村43户村民于今年春天，在上营镇某种子经销商店购买了1150公斤玉米种子，到了秋天出现空秆(俗称玉米不结棒)，一年收成无望。

　　农民遭受损失 投诉站给说法

　　接到村民的投诉后，张喜君立即到田间进行核实，并把情况向舒兰市消费者协会小城镇分会进行汇报。核实情况后，消协工作人员和张喜君找到种子经销商店。商店负责人称，如果是种子问题，他们可以通过种业公司到省有关部门鉴定，如果鉴定确实是种子问题，他们将承担全部责任。

　　张喜君认为，村民受了损失，应该有个说法，如果处理不好，村民上访，会给村民造成更大的经济负担。随后，张喜君回到村里找这43户村民开了会，后经过10余次协商，经消协和张喜君的共同努力，种子经销商店同意付给农民种子补偿款两万元。

　　站小办大事 矛盾化解在基层

　　据舒兰市消费者协会秘书长陈晶介绍，今年3月，舒兰市工商局以“拓展覆盖面、扩大影响力、增强有效性、推进规范化”为目标，探索建立了工商与司法牵手互动、维权与调解双措并举的基层消费维权新模式，在全市各乡镇街司法所设立了20个消费者协会分会人民调解委员会，在239个村民委员会、社区委员会设立了“12315联络站、消费者投诉站”，从而形成了以舒兰市消协为骨干、以乡镇(街道)分会为基础、以“两站”为触角的三级维权网络，实现了纵向到底、横向到边的基层消费维权组织全覆盖，不仅及时有效地解决了基层消费纠纷和矛盾，同时对消费者反映出的消费误区、维权知识盲点还进行消费提示，引导消费者理性消费、安全消费，为政府与群众之间开辟了一条沟通互动渠道。截至目前，这种新型“一会两站”共受理消费者投诉245件，为消费者挽回经济损失15万余元，真正发挥了“一会两站”这个“第二信访部门”的作用。