家电团购维权不易

　　家电市场竞争日益激烈，产品日益丰富，消费者选购产品的渠道也日益多样化，以往在汽车和房地产领域盛行的团购模式如今也在家电市场 流行开来。由于可以获得在家电卖场和网上商城单个购买无法比拟的价格优惠，家电团购吸引了众多消费者的参与。与此同时，由于消费者青睐有加，家电团购也吸 引来众多专业团购网站、家电制造企业和家电卖场的参与，从而使家电团购异常火爆，动辄上万人参与的团购案例屡屡出现。

　　　　一直以来，分散式购买是消费者选购家电的主要模式，但是随着团购风潮的兴起，这种分散消费模式正受到挑战，能够获得更低价位的团购则得到了消费者的青睐。中国电子商会所属315消费电子投诉网的调查显示，在参与调查的消费者中，有超过8成的人表示曾经参加过团购。

　　已经在家电团购中获益的刘小姐告诉记者，她前不久刚搬新家，电器都是以团购的方式买的。参加的团购队伍是所在小区的十几家邻居，她一共买了近3 万元的家电，节省了2000多元钱。不仅如此，团购带来的好处还有商家免费赠送的许多小家电，这些小家电又都是家庭必需的，所以算下来又省了一笔。正是由 于这个原因，刘小姐对团购很是推崇。

　　消费者王先生说：“现在有一句流行语———团购就是力量。消费者在购买商品的时候涉及到的问题太多，作为个体，几乎不可能把方方面面的问题都搞 明白。而团购可以利用集体的智慧，再借助专家的经验，在某种程度上缓解了买卖双方信息不对称造成的交易不公平和低效率等问题。”

　　记者在采访中也发现，在一些专业团购网站、家电厂商的推动下，家电团购进入了一个火爆的时代。

　　日前，海尔瞄准济南市区多个小区纷纷交房、装修与购买家电比较集中的情况，及时举办了一次“家电万人团购”活动，取得了巨大成功。

　　今年十一期间，石家庄北国电器首次联手该市电视台开展的电视团购销售勇破2500万元，以1分钟销售4万元的“北国速度”震撼了家电业，也震撼了家电生产企业们的神经，这也是石家庄市历年十一家电销售量最高、出货量最多的一次团购活动。

　　另据记者了解，国内一些家电连锁销售企业也都会定期与大型网站联手推出团购活动。消费者通过在网上登录报名注册，并下载相关的团购活动证件，就 能成为团购成员。而团购时间一般是在17点至24点的卖场停业期间设立团购专场，消费者持团购成员证件进场采购。北京一卖场负责人告诉记者，在晚间设置团 购专场，不仅避免了影响正常营业，还能提高销量，是商家和消费者的双赢策略。而参加团购的消费者不仅能够获得更多的价格实惠，还能享受到商家提供的延长三 包服务时间之类的超值售后服务。[page]

　　除了组织专门的团购活动、设置团购专场外，一些卖场还常组织临时团购活动，方便消费者。前来购买家电的消费者如果想参加团购，可以在选好产品后 先不交钱，而是先进行团购登记，在卖场提供的团购信息登记表中留下联系方式和选中的产品型号，等到购买该类产品的消费者达到一定数量时，卖场就会电话通知 消费者前来团购，如此，就能获得商家提供的超值优惠了。

　　商家热衷于团购，企业也是如此。如今，几乎所有的家电制造企业都开通了网上商城，并通过网上商城进行产品直销和团购。这种团购活动通常比商家举办的团购活动产品选择空间更大，也更能吸引客户。

　　　　虽然团购能给消费者带来低价等实惠，但是由于市场不健全，在团购风行的背后也存在着骗取订金、服务缩水、虚假低价等各种欺骗、损害消费者利益的行为。

　　据近日发布的《2010年第三季度消费电子产品投诉统计分析报告》显示，关于网络团购的投诉正呈现直线上升趋势，今年1— 6月份，网络团购投诉为30宗，而从7月份至今，已经超过了800宗，网络团购已成这个网站受理的十大投诉热点之一。记者11月8日19点30分在该网站 同期进行的团购实时调查结果中看到，有超过18%的消费者表示曾经遭遇到团购侵权。

　　投诉统计显示，有近18%的投诉与收款不发货的欺诈有关。上海的何先生在某网站看上到某某团网发布团购iPhone4的信息，于是通过财付通付款，后来却发现该网已无法进入，在网上搜该网站的相关信息，何先生才发现这是个诈骗网站。

　　发货不及时、团购网站或销售商家的服务质量不佳等投诉占了近27%。广东的徐先生就投诉称，他在某某网团购320G移动硬盘后一直不见发货，沟通后，该网客服告诉他网站受提供移动硬盘的商家欺骗，无法准时发货，消费只能延迟或者取消。

　　另外，网络团购中虚假宣传、商家信息不透明等问题也很常见。消费者张先生在某团购网站上看到一款数码相机，团购价比市场价低了400元，而且网 站保证该产品绝对是行货，并有免费保修，还送电池。可是等拿到相机后，张先生却发现他买的产品免费保修期只有半年，附送的电池也非原装。网站对此的解释 是：产品的确有免费保修期，也有电池送，他们没欺骗张先生。

　　易观国际分析师指出：“团购模式的兴起，加快了传统行业的互联网化进程。但由于团购模式单一，竞争激烈，也导致了乱象产生。目前，国内初具规模的网络团购企业数量已达到1215家。”

　　　记者了解到，团购虽然能给消费者带来低价等实惠，但目前尚无明确的市场规范和相关规章制度对其进行监督约束。在团购活动中，若发生服务缩水、虚 假低价等欺骗、损害消费者利益的现象，特别是自发组织的团购活动，消费者在与商家进行价格谈判时往往没有书面协议来约束商家，因此权益很难得到保障。[page]

　　另外，团购只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体，团购者交易成功后就分散了，一旦出现售后纠纷，往往难以再组织起来，这给消费者日后的维 权带来了困难。一位网民在论坛上表示，其团购的电烧水壶出现问题后打算去退换货，可是团长只能提供一张集体发票，退换货时遭遇很多麻烦，最后他只好自认倒 霉。团购售后服务不完善的问题直接影响了消费者的权益。

　　中国消费者协会秘书长助理王前虎告诉记者：“在团购中，比如购房团、建材团，发起人和消费者容易形成一个团体，集体去维权，所以此类投诉并不突 出。而家电团购具有花费小、形式乱、人数多的特点，消费成本低，维权成本高，零散的消费者面对商家时往往处于弱势地位，给维权增添了障碍。”

　　王前虎建议消费者不要贪图便宜，要尽量避免消费陷阱和圈套。按照《民法通则》及相关司法解释对“显失公平”的规定，即使与消费者达成协议，一方 当事人利用优势或对方没有经验，致使双方的权利与义务明显违反公平、等价有偿的原则，协议也是无效的。“但团购的现实情况是，维权成本大大高于消费成本， 劳神费事，不值得。”王前虎在接受记者采访时还提醒消费者，对于团购活动，目前还缺乏相关条款或规定来约束。所以，参加家电团购一定要谨记：价格、质量、 服务，一个都不能少。