商家利润近裸 消费者投诉买家四宗罪

　　“‘双十一’你买了啥?货到了吗?”成为最近国人见面必问的一句话。实际上，年度大促销不是中国的专利。这几天，香港数间百货商店就在搞店庆促销，而美国和澳大利亚也正在进行如“双十一”一样的网购促销。

　　每年11月、12月被视为美国人的购物季节，人们在感恩节及圣诞节有更多时间和精力购物，这段时间零售业销售额占全年销售总额的30%-50%。11月的最后一个星期五，即感恩节的第二天，通常都被视为美国年末抢购“揭幕战”，美国商家一般以黑笔记录盈利，“黑色星期五”因此得名。美国留学生在当地网购，主要购买美容护肤品、服饰/包、数码电子产品等。推出黑色星期五的相关折扣信息时，美国购物网会同步整理出折扣信息，学生只需要进入折扣播报页面，搜索黑色星期五就可以。

　　在澳大利亚，11月20日开展了首个全澳范围内的圣诞在线抢购“Click Frenzy”，参与的零售商高达200余个，包括床上用品、文具、服装、美容护肤品、电器等。消费者必须在其网站注册，抢购开始时才知道优惠的商品和折扣程度。不过，由于同一时段涌入的人太多，Click Frenzy网站几乎崩溃，很难进入。有留学生认为，由于是第一次网购折扣活动，商家对网购热情的低估导致了这次乌龙。

　　启德留学顾问胡斯恒提醒，无论是网购还是实体店购买，留学生都要留意物品的正常价格、折扣幅度。如果留学生想购买物品作为圣诞礼物送人，在结账时要看清运送时间，保证东西在圣诞前到达。(记者唐珩)

　　“双十一”促销已经过去两个多星期，除了日销售额191亿元的纪录，还有遗留下来的各类问题。各种论坛、贴吧甚至是微博上，充斥着网友们对“双十一后遗症”的控诉。本报的读者报料平台上了接到了不少读者的爆料。

　　广东省消费者协会新闻与公共事务部的有关负责人在接受本报记者采访时表示，在 “双十一”过去不久的几天，该协会接到的有关投诉就猛增。“投诉的问题多集中在产品超售、产品质量问题，快递积压时间长和发假单等方面。”

　　罪状一：以“超售”为由不发货

　　记者了解到，在各类投诉中，最多的还是“超卖”问题。

　　网友“i2c2ok”发帖抱怨：我于11日00：00：31是第一个购买adidas旗舰店的一双鞋子，过了一周，今天17日他告知我超卖了，可购买到的宝贝中并没有显示超卖，商家的这种行为算什么?欺诈消费者吗?按照订单形成顺序怎么会超卖到我，我是11日当天第一个购买该产品的啊!!!据悉，除了阿迪达斯，优衣库、GAP等也出现了“超卖”问题。

　　罪状二：自导自演发空单假单

　　在关于“双十一”投诉中，还有不少集中在店家发空单。

　　大树网网友陈先生爆料称：我于天猫双11活动时在天猫的格式化数码专营店购买一个国行三星N7100手机，商家提供一个快递单号。直到20日，天猫指定的快递截止时间前才在快递公司看到物流信息。到25日，终于收到快递员送来的快件了，令人大吃一惊的是居然是一个空的信封，再三与快递员核实，我的快递单号就是这个空的信封。

　　也有读者向本报记者爆料称，自己双十一期间花了3000多元买了一个三星9300，但该读者迟迟没有收到货物。后来查询快递流程单发现，在第二天卖家居然自己签收了。对此，卖家以“收货地址不详细”为由让其办理退款。

　　“这明显就是发空单，只想赚人气，而不想卖东西。”有消费者如是评述!

　　罪状三：拖延发货，只赔积分

　　记者还了

　　解到，关于“双十一”的投诉中，特别突出的一个问题就是卖家拖延发货的问题。

　　新浪网友“欠你一次天荒地老”也爆料称，其在商城黑莓官方店铺3部手机，因为急用，所以多次跟卖家强调发货时间。卖家虽承诺，最终还是延误发货。该网友多次投诉后得到的反馈居然是给点积分作为补偿。

　　如果做不到就不要提前承诺，耽误了事儿，这个责任谁负，该网友希望能讨个说法。

　　罪状四：卖给你次品不认账

　　广州白云区的洪先生爆料称，本月11日，其儿子在网上购一台天语V6手机，收到后发现主板是坏的，但商家不承认，淘宝客服也不受理。

　　网友“朝花夕暮伊年衍”也微博上发帖称，“双十一”在某店购入一牛皮包，前几天发现拎带与包身连接处都开裂了。“与客服联系并照相，表示可以退回换货或修理，但我须承担退回的运费，是货物的质量问题才导致后续的行为吧?”

　　有业内人士称，集中大促往往是商家清库存和次品的好时机，消费者千万不能掉以轻心。最好在收到包裹先验货再签字，一旦发生质量问题也多个证人。