网上订购机票退款难成为投诉新热点

　　国庆长假期间，深圳市消费者委员会共接听消费者权益保护有关的咨询电话2135个，登记消费者投诉200宗，较去年同期数量增长23.5%。

　　从消费者反映问题的性质来看，消费者与经营者的纠纷主要集中在质量方面，有64宗，占总投诉量的32.0%，其中商品质量28宗，占商品类投诉的48.3%，服务质量投诉36宗，占服务类投诉的25.35%;

　　消费者对三大通讯运营商电信服务和互联网服务方面的投诉主要反映5个方面的问题：1、手机上网服务上网质量不稳定、流量不足。消费者购买的包年上网卡，在使用期限达到后，运营商在没有及时告知消费者续用的情况下，收取相关费用。2、电信服务商在消费者不知情的情况下开通某些增值服务，涉嫌强制消费。3、手机上网套餐扣费问题。消费者反映手机上网流量费用与实际使用不符，这些问题产生与运营商扣费标准不明晰有关，也与消费者手机质量及安装的软件有关。4、移动通讯服务商定制的手机或预存话费赠送手机消费中的赠送的手机普遍存在一定的质量问题，因检测机构的缺乏以及特约维修点的单方责任认定，造成此类问题较难解决。5、宽带迁移服务质量有欠缺，推诿、延迟、服务不到位、承诺不落实等问题突出。

　　今年国庆期间，消费者通过网络订购飞机票因各种原因取消机票，经营者不同意退票的投诉有5宗，是以往节日期间没有出现的新问题。某消费者于9月30日订购了长沙飞福州机票，已付费未出票，于17：00向商家申请退票，商家同意全额退款，21点发现票已出，申请退票无果。又如，消费者在某网站订购了从广州飞成都的机票，由于台风航班取消，机场称其可以去找商家全额退款，但该网站称不能退钱。《中国质量报》