消费者可以要求增加赔偿损失的情况

　　网友提问：您好，律师，我在上个月订购了一套家具，送货的时候发现了家具的表面有明显的裂痕，请问我能要求增加赔偿损失吗?

　　律师回答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。这是一项惩罚性赔偿金制度的规定。在我国传统民事法律规范中，实行的是实际赔偿制度。因此惩罚性赔偿的规定，是我国民事法律的一项重大发展。

　　惩罚性赔偿金适用的前提是经营者提供商品或者服务时有欺诈行为。欺诈是指经营者采用捏造虚假情况、歪曲事实，掩盖真实情况等手段实施欺骗，使消费者产生错误认识面购买商品、接受服务的行为。

　　在现实生活中这种欺诈行为主要是

　　(一)在商品或服务的广告中，制作、发布虚假的、引人误解的广告;

　　(二)对商品的价格作虚假表示;

　　(三)冒用他人的注册商标、冒用质量认证标志、名优标志、伪造商品的产地，冒用他人商品特有的名称、包装、装潢;

　　(四)商品存在瑕疵面不予告知;

　　(五)采取雇用他人等方式进行欺骗性销售诱导的;

　　(六)骗取消费者预付款的;

　　(七)利用邮购销售骗取价款面不提供或者不按照约定条件提供商品的;

　　(八)销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品的;

　　(九)采取虚假或者其他不正当手段销售的商品份量不足的;

　　(十)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的等等。 欺诈行为是一种违法行为，情节严重的，可以构成刑法上的诈骗罪。

　　这里所指的欺诈行为，仅指民事法律范畴内的欺诈行为。根据民事权利的特点，主张经营者承担惩罚性赔偿责任的权利在消费者一方，消费者可以放弃这一权利，了可以依法要求经营者增加赔偿其受到的损失，承担惩罚性赔偿责任。