你好，我的情况是这样的。在得物APP上买了一块手表，下单后第二天我不想要这个款式了，但是 平台显示是寄货中没办法直接退货，然后我等了三天收到货，打开包装确认是我购买的那款手表，然后我就退货寄回去给得物那边（前后大概15分钟左右），然后过了几天得物平台这边说我寄回去的手表底部有划痕，影响二次销售，不退货。因为手表盘那里是有一层透明的膜包住的，我收到手表的时候只是打开盒子看到是这个款式的手表我就把盒子盖起来了，手表没有动过。卖家不允许退货，要求出示开箱视频，因为没有照相跟视频，所以这种情况应该如何处理。