基本案情：刘女士（化名）去泰国旅游，通过网络、报纸等媒体上的比较，她最终选择了这样一家旅行社。在报名时，她按照旅行社的要求在交纳了相应的团费和提供相关的资料后，业务人员拿出一份合同要她签。在仔细阅读合同时，刘女士发现该合同有部分条款规定的内容模糊不清，或对旅游者的权利有明显不公平并带有惩罚性的内容，或有些内容仅单方面规定了旅游者的义务，却对旅行社的行为规定的较为随意。鉴于此，刘女士向旅行社提出修改合同条款的要求，但是旅行社告诉刘女士，合同不会修改，刘女士要么不签字，要么不参加旅游团，没有其他选择，于是双方不欢而散。

遇到格式合同，散客应该怎么办？

安徽国运律师事务所郑贤红律师分析：

本案涉及的是如何签订格式合同的问题。

格式合同是现实生活中比较常见的一种合同形式，它的好处就在于能够节省签订合同的时间和批应的成本。但是这种合同的缺陷就是不能满足不同人的差异要求，同时，作为拟定合同的一方，也经常会在格式合同中加重对方责任或异物，出现“霸王条款”。

对于格式合同，旅游者在签订合同时，一定要对合同的条款逐条进行分析，尤其对涉及双方权利义务的条款要特别注意，以免出现对自身不利的条款。对于约定不明确或者有歧义的条款，或显示公平的条款，旅游者可以要求旅行社进行解释并修改，旅行社不得拒绝。但是，根据合同产生的远离，一旦旅游者要求旅行社修改合同条款，就意味着消费者向旅行社发出了一个新的要约，对于这个要约，旅行社可以选择承诺，或者不承诺，本案中，旅行社拒绝修改合同，就属于不承诺。双方的权利义务关系就没有建立。

此外，如果旅游者和旅行社签订了格式合同，在旅游开始之前，或者旅游之后，旅游者认为该合同有明显的不公平事由，可以以显失公平或重大误解为由请求人民法院或仲裁机构变更或撤销，从而使该合同的效力发生变化。