□ 齐鲁晚报记者 张焜
本报1月10日热线消息市民罗女士说，她的亲戚通过圆通快递给她发了一个包裹，三天的路程用了两个星期，快递员将包裹送到时还骂她。
在新华路附近一家单位工作的罗女士说，2009年12月初，她远在新疆乌鲁木齐的亲戚通过圆通快递，给她发了一包干果。大约在12月20日左右，圆通快递的快递员才将包裹送到了罗女士的办公室。
罗女士告诉记者，2009年11月份，她曾经通过另一家快递公司向乌鲁木齐发过一个包裹，三天后就到达目的地了。当时她要求快递员说明为什么晚了这么多天，而快递员口气非常强硬，称其不知道是什么原因，让她赶快签收。罗女士一听这口气就更生气了，坚决不肯签收，表示要向圆通公司方询问原因，并投诉快递员的服务态度。但对方并不相让，口气依旧很强硬，催促罗女士赶紧签收。
双方争执了一段时间后，快递员留下一个“客服电话”，罗女士才签收了包裹。但快递员在走到她办公室门口时，又回过头来骂了她一句，连办公室的同事都听见了。
此后，罗女士一直拨快递员留下的“ 客服电话”投诉，却一直无法接通。她说，她想找快递公司的上级主管部门，但却不知道该找谁。她也想到了起诉，却发现与圆通快递有合同关系的是她的亲戚，要起诉就要由她亲戚起诉，而她还要向当地法院举证快递迟到了一个多星期。为了一包干果两地联系取证，非常麻烦。
10日，圆通快递客服人员称，由于客服电话每日工作量很大，在上班时间时，很可能有时无法接通。此外，圆通对快递员的管理和要求十分严格，应该不会出现辱骂顾客的情况，如果真出现这种情况，市民可向客服等投诉处理。关于三天可到的路程走了两个星期，与天气、交通等情况有关，市民可拨打客服电话询问具体细节。
山东王杨律师事务所王建华律师说，快递公司必须按时投递上门，如果延时，必须拿出存在造成延时的不可抗因素的证据，而不是等着顾客去询问时才答复，否则就应该支付违约金。

来源： 齐鲁晚报
编辑： 小敏