2007年由三聚氰胺所引发的"宠物粮"事件尚未烟消云散，2008年9月，三聚氰胺又把我们带进了"结石奶粉"的漩涡。从目前所公布的资料看，"结石奶粉"事件是一起典型的由产品缺陷所引发的产品责任案。《产品质量法》第41条规定，"因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任"。而所谓产品缺陷，是指"产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准"。

随着工业化进程的加快，产品责任案在我国的发案数快速增长，如"阜阳黑心奶粉"事件，"本田婚礼门"事件等都属典型的产品责任纠纷。在此类案件中，消费者索赔应注意以下要点。

一、 索赔应提供哪些证据？

目前在司法实践中，对消费者在产品责任纠纷中所应承担的举证责任裁判不一，尤其是对产品是否存在缺陷是由消费者证明还是由生产者或销售者进行反证分歧较大。但一般认为，消费者应对以下事实进行举证：即产品存在缺陷、存在损害事实、损害事实与产品缺陷之间存在因果关系。在上述三项待证事实中，产品缺陷与因果关系是举证难点。

以"结石奶粉"事件为例，消费者对产品缺陷的证明可从以下两个方面进行：一是采用英美等国常用的"消费者预期标准"进行证明，即证明问题奶粉违背了消费者对奶粉的基本安全期待；另外也可依据问题奶粉中掺入的有害物质三聚氰胺这一事实加以证明。而对于因果关系问题，消费者需同时证明以下事实：首先，证明存在使用问题奶粉的事实；其次，证明消费者的症状是因食用问题奶粉所致。

二、 消费者可向何地法院索赔？

最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》若干问题的意见第29条规定，"因产品质量不合格造成他人财产、人身损害提起的诉讼，产品制造地、产品销售地、侵权行为地和被告住所地的人民法院都有管辖权"。而侵权行为地既包括侵权行为实施地，也包括侵权结果发生地。

根据以上规定，消费者可选择向缺陷产品的制造地、销售地或生产者与销售者的住所等地的人民法院提起索赔之诉。具体在选择索赔地时，还应考虑证据的收集、司法环境、判决的执行等多方因素，因此，消费者在进行选择时应注意听取律师等专业人士的意见。

三、 购货凭证丢失是否影响索赔？

有消费者担心，丢失购货凭证是否会影响索赔？根据《产品质量法》第43条的规定，产品责任由生产者与销售者双方承担连带责任，消费者既可向生产者要求赔偿，也可向销售者进行主张，因此，即使不能有效证明具体销售者，在损害发生后，消费者也可依据其他事实向生产者索赔。

以此次"结石奶粉"事件为例，如果消费者能提供具体实物，再结合证人证言、医院的诊断证明等材料，一般也能形成一个向生产者索赔的完整证据链。当然，由于本次事件涉及消费者较多，且生产厂家远在外地，如果有购货凭证证明销售者的，一方面便于退货，另外在生产者无力赔偿时，也可要求销售者承担赔偿责任，这对赔偿的最终实现较有保障。

四、 消费者可就哪些损害进行索赔？

根据《产品质量法》第44条的规定，消费者通常可索赔的项目包括：医疗费、护理费、误工费；造成残疾的还可主张残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金、抚养费；造成死亡的还可主张丧葬费、死亡赔偿金及抚养费等。

对于大家比较关心的精神损害赔偿问题，根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》的规定，对造成消费者生命、健康、身体损害的侵权行为，消费者可向生产者或销售者主张精神损害赔偿，上文所述的残疾赔偿金及死亡赔偿金便属精神损害赔偿的范畴，而对未造成残疾、死亡的，作者认为，消费者仍可向加害人主张精神损害抚慰金。不过需要指出的是，从目前司法判例来看，实际判赔的精神损害费用都较低。

五、 对后续损害如何索赔？

在产品责任纠纷中，有些受害人的损害并不能立即表现出来，以"结石奶粉"事件为例，由于每个婴儿的体质及其食用量的不同，症状的表现程度及时间都有差异，那么对因此次事件所引起的后续损害是否可以主张呢？

《产品质量法》第45条规定，"因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外"。

上述规定表明，对于今后表现出的各种损害，可在损害被发现后的2年内向生产者或销售者主张，但如果在问题奶粉进入市场流通之日起的10年内未主张或10年后再生损害的，除非未超过产品标明的安全使用期，否则不得再行索赔。

以上是有关产品责任纠纷索赔的大致要点。由于产品责任立法在我国尚显初浅，而产品责任诉讼又是诉讼案件中的一大难点，一个产品责任诉讼往往耗时数年，因此，消费者在选择以诉讼方式维权时，应充分考虑索赔的时间成本及诉讼风险。