委托人在2021年10月31日前往襄阳某楼盘看房销售人员以该楼盘周边配套齐全，有商场和体育馆在规划中；并称只要购入物业即可就读襄阳某小学。委托人觉得物业各方面都不错，遂支付2万元款项并签订了认购书。但在11月20日前往售楼部准备签署《商品房买卖合同》时，才发现合同中载明物业已经抵押给了其他公司。但是售楼部现场从未公示过，委托人并不知情。

当即提出了异议，但是销售人员仅解释称房子抵押很正常，开发商的资金多少都有些短缺，并未解决当事人的疑虑。当事人现场提出退款，被销售人员拒绝。经过与售楼部多次沟通无果后，找到我们团队处理，我们及时取证、固定证据，采取了一系列法律措施，帮助委托人成功退回了定金。