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戴芬芳律师
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购买“进口”按摩椅,实为国产,该如何维权?
更新时间:2022-10-17

随着计算机时代的来临,网络购物成为人们最普通不过的生活方式,但是,网购毕竟隔着一台电脑、一根网线,我们往往只能通过卖家展示的图片了解商品,最多再看看商品评价判断描述是否属实。但是,实际情况是,图片可能被美化、描述可能不真实、好评可能是刷出来的,真正拿到手的未必是你实际想买的东西。那么,买家如果买到的商品与卖家宣传不一致,应该怎么维权呢?以下通过一个实际案例教你顺利维权。

发生了什么?

潘女士想要买一台按摩椅,于是打开了淘宝,经过多番浏览、比较,锁定了一台标价4万元的日本富士按摩椅,商品宣传页显示该按摩椅为日本原装进口、潘女士跟客服核实,对方承诺按摩椅为日本原装进口且经过医疗器械认证。潘女士在与客服协商议价后,最终以2万元的价格拿下这台按摩椅。到货后,潘女士傻眼了——几万块钱的按摩椅,一打开发现气味刺鼻;一开机发现死机;找师傅安装,师傅说椅子是国产的;仔细一观察,潘女士还发现按摩椅的包装、各处标签、遥控按钮、使用说明书等均为汉文,配套毛毯的标签标注了“MADE IN CHINA”、电缆线写有中国域内的公司名称。种种迹象表明,这台高价按摩椅很可能不是进口的!潘女士遂向店铺客服人员求证,要求店铺提供产品合格证、医疗认证及进口报关记录,但始终未得到回应。

卖家的行为如何界定?

卖家在页面中宣传涉案按摩椅为“原装进口”“日本制造”,卖家客服一再强调产品是原装进口、日本生产的,原告基于对卖家描述的认可在网店下单,但根据产品实际使用中发现的问题并结合卖家在庭审中的陈述可知,涉案产品并非被告从原产国进口而来,实际属于国产。虽然卖家抗辩称系“技术进口”,但这并非其宣传的“原装进口产品”。

卖家对涉案产品来源及功能这两项核心卖点的宣传与商品实际严重不符,属于虚假宣传,误导原告作出错误的意思表示和选择,并导致原告消费目的无法实现,这种虚假宣传已经构成了欺诈行为。

潘女士能主张什么?

一、潘女士可以要求退还已经支付的货款。

依据:根据《民法典》第一百四十八条 一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。据此,潘女士因卖家欺诈行为而与卖家签订的购物合同依法可予以撤销,并有权要求卖家返还其已支付的货款。

二、潘女士可以要求卖家额外赔偿3倍货款。

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。且该法条属于惩罚性赔偿规定,并不要求消费者证明损失的多少,该规定实际上就是以惩罚性赔偿原理要求经营者提供商品或服务的相关信息要实实在在,不得有虚假、并对他们不真实或引人误解的宣传承担责任。据此,因卖家虚假宣传的欺诈行为导致潘女士不能实现合同目的,潘女士有权要求卖家按三倍的商品金额赔偿其损失。

维权结果?

虽然卖家多方抗辩,但法院最终支持了潘女士的全部诉请,要求卖家“退一赔三”,案件经过二审维持原判。潘女士在律师的帮助下,坚定维护了自身的合法权益。

律师结语

作为普通消费者,若在网购的过程中遇到虚假宣传、描述不实、欺诈等情形,一定要勇于拿起法律武器、及时寻找专业人士帮助,争取维护自己的合法权利。勇于对不良商家说“不”,我们的购物环境才能越来越清明,我们的长远利益才能得到更好保障!




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