H女士家最近喜事连连，添丁又进财，也想改善一下住宅环境，前前后后看了多套房屋都不算满意。2021年12月12日，H女士一家人来到南宁某知名开发商打造的楼盘看房，看房过程中，销售人员告诉H女士，可以送两层地下室，再额外赠送部分面积，可以当成停车位。H女士十分心动，想着地下室可以改造成室内球场，增加更多亲子互动的场地，还有额外赠送的面积也可以解决停车的问题。H女士也向销售人员透漏了自己的改造想法，销售人员一再保证，场地完全可以满足H女士的需求。就这样，H女士产生了认购意向，随即在销售人员的指导下，交了20万元定金，签订了认购书。
回到家冷静下来的一家人才反应过来，无论是地下室还是赠送面积，都是销售人员口头的承诺，他们既没有去实地看过现场，也没有提供任何报规报建的图纸来佐证销售人员的话。于是H女士找到销售人员要来了楼盘规划图纸、施工图纸、建设图纸，经查阅发现，自己购买的位置是只有一个地下室，没有两个。所谓额外赠送的面积也不存在，实际上是一个三角方位，根本无法停放自己车辆。H女士一家人觉得受到了欺骗，提出退房要求，开发商表示，可以帮H女士申请额外的优惠，但想退房是绝对不可能的。H女士一家人都感到无比气愤，但开发商的态度十分强硬，H女士决定将追回的定金的交给专业的人来做。经过好友推荐和听取了我们团队对于案件的分析之后，H女士一家人决定委托我们团队帮其挽回损失。
接到委托后，我们立即介入处理。经多次与开发商沟通、周旋，开发商最终于2022年2月9日答应退款，3月16日，H女士收到全部退款20万元。