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加油站管理

2011-03-16 14:22
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导读:
1、管理职责1、班长是现场管理的直接责任人,负责对本班营业现场进行全面管理。2、值班站长必须在营业现场带班,并保证每班对加油站至少进行一次全面巡检。值班站长若有特殊情况离开,应指定专人代行其职责。3、站长负责填写加油站日志,真实记录加油站的经营管理情

1、管理职责
  
  1、班长是现场管理的直接责任人,负责对本班营业现场进行全面管理。2、值班站长必须在营业现场带班,并保证每班对加油站至少进行
  
  一次全面巡检。值班站长若有特殊情况离开,应指定专人代行其职责。3、站长负责填写加油站日志,真实记录加油站的经营管理情况。
  
  2、工作纪律
  
  1、明确规定各岗位工作人员的活动范围,未经值班站长许可,不得擅自离岗。
2、上班时间不做与工作无关的事情。
3、站长应及时对员工进行表扬与批评。发现员工有不良行为时,应及时指出并制止,同时告诉员工应该怎么做。
4、现场服务做到“七个一样”,即:领导在与不在一个样,白天与晚上一个样,生客与熟客一个样,大车与小车一个样,加多与加少一个样,外地与本地一个样,闲时与忙时一个样
  
  3、形象标识
  
  1、加油站的形象标识必须符合《中国石油天然气股份有限公司加油站、加油加气联合站、加气站统一视觉形象识别手册》的要求,标识牌应醒目、完好、洁净。
  
  2、站内不得擅自张贴或悬挂与中国石油品牌无关的标牌和广告。
  
  3、安全警告标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、监督投诉电话号码等应置于明显的位置,并坚持班前检查,发现有缺损、放置不正等,应及时维修和纠正,保持完好。
  
  4、加油站应在员工更衣室设置仪表镜,并在仪表镜上方标注“请把微笑带给顾客”字样。
  
  4、营业氛围
  
  1、装饰。加油站的装饰应保持亲和力并与季节相协调,定期更换主题设计,节日应有节日气氛;建筑物应保持无损伤、无龟裂、无污渍。
  
  2、照明。站内照度应达到75~100勒克司,并保持稳定、均匀;营业厅应设应急照明;灯具如有损坏,应及时维修。
  
  3、通道。车辆通道要保持通畅,地面无裂缝、无破损、无油污、无杂物。
  
  4、噪声。应保持设备正常运转,可采取建立隔音墙或种植树木等方法避免或减弱噪声。
  
  5、卫生管理
  
  1、对站内垃圾应做到及时清扫、交班清扫和定期清扫。
  
  2、对营业场地、营业厅、加油设备以及周围区域的垃圾应坚持即时清扫,确保环境清洁;交接班时应对加油站进行全面的清扫;对天花板、水沟等区域应视具体情况定期清扫。
  
  3、建立卫生责任制,分片包干,责任到人。
  
  4、卫生间应有明显标志,保持清洁、明亮,无异味、无污垢。
  
  6、物资和工具管理
  
  1、对物资和工具实行定位、定员和定责管理,所有物品必须有统一规定的位置,并有相应岗位的人员负责管理,确保营业现场井然有序。
  
  2、物资及工具的交接班应由专人负责,其中包括实物交接和台帐交接,两者缺一不可。交接中的异常情况应立即查明原因,并及时处理。
  
  3、物资及工具台帐应详细记录物资和工具的领用、摆放、使用、交接、保管和报废等情况。
  
  7、进站须知
  
  1、石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和易聚集静电荷的特性。
  
  2、站内禁止烟火。
  
  3、严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。
  
  4、不准在加油站场地检修车辆。
  
  5、不准敲击铁器和加油设备。
  
  6、严禁在加油现场穿、脱和拍打化纤服装。
  
  7、严禁直接向塑料容器内灌装汽油。
  
  8、所有机动车必须熄火加油。
  
  9、不得携带危险品进站。
  
  10、站内禁用手机和bp机。
  
  8、客户及便利店管理详见新《加油站管理规范》

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