电商今年主打服务牌 律师提醒签订劳务合同

　　媒体发现，“双十二”来临之际，为吸引消费者，各大电商打响了“服务战”。在网上购买服务，如何判断店家资质？如果对购买的服务不满意或者出现其他问题，应该如何处理？媒体就相关问题采访了专业律师。

　　19元可买4小时服务

　　昨日，媒体在淘宝网上输入“家政服务”，显示共有4538件宝贝。服务的项目包括家庭清洁、烧菜做饭、带小孩等。其中，大多数店家对于服务内容进行了明码标价。标价从8元到100元不等，不少商品还标注着“包邮”。

　　媒体随意点开一个名为“家庭保洁服务、钟点工4小时”的商品，页面显示宝贝原价格120元，“双十二”促销价19元，用“双十二”购物券再减5 元，成交记录显示已有432件。在介绍该宝贝页面的下方还写明了能提供服务的地区、内容、流程等，并表示，其他细节问题可咨询旺旺客服，以商家反馈为准。

　　法律提醒

　　经营范围 买前可上网核实公司信息

　　北京马律师表示，根据我国《合同法》，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。书面形式包括合同书、信件和数据电文(包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形地表现所载内容的形式。

　　因此，只要经营行为本身合法，在线购买服务的交易形式属合法经营。

　　北京市邓律师说，在淘宝的服务销售页面，都会有卖家的信誉、联系方式和资质等信息；在资质一栏中可查看卖家的企业名称、营业执照注册号和所在地等信息。

　　如果是公司，则这些信息可在全国企业信用信息公示系统(一般在页面右侧有链接)中查询核实；如果是个人，则一般都会经过淘宝的实名认证。

　　律师建议买家在购买服务前要仔细查看卖家的相关信息，特别要查看其提供的服务是否在其经营范围之内。

　　如购买保洁服务时，买家应看看该公司的经营范围里有没有清洁服务或家庭劳务服务的内容；如果提供的是法律咨询服务，则可查看该公司的经营范围里是否有法律咨询的内容。如果没有相关内容，那么买家就应当小心了。

　　纸质协议 弄清对方身份明确服务标准

　　邓律师表示，淘宝页面所标注的服务内容和相关事项并不直接等同于小时工的劳务协议，因为不能排除双方会对相关服务内容进行修改或调整。

　　建议双方在服务开始前签署纸质协议，明确约定服务内容、服务标准及违约责任等条款；如果因故无法签署协议，买家可在网络即时聊天工具上将服务内容及服务标准通过交谈协商的方式固定下来。这样如果发生纠纷可据此判断哪一方违反了约定。

　　通常在淘宝的销售页面上会列有商家的投诉电话等，出现问题，买家可直接通过电话跟商家协商；如果找不到投诉电话的信息，买家可以申请退款的方式寻求淘宝客服的介入；买家还可以向消费者协会及工商部门投诉，通过传统渠道维权。

　　马律师提醒，如果是见面交易的话，要清楚自己在与谁做交易，是网上的店家还是服务人员；店家与服务人员是中介、代理还是派遣关系。

　　由此明确自己应该与谁签订协议、报酬应该向谁支付。

　　电子证据必要时公证

　　马律师认为，有无售后服务主要看合同约定。没有约定售后服务的，就不能指望。需要明确一个界限，对服务不合格的工作予以返工，是服务者的义务，不属于这里讲的售后服务。

　　就保留证据而言，一是需要注意保留双方就服务内容、服务标准和付费情况达成一致的证据，如前述建议所言，能够签订合同的尽量签订合同，不能签订合同的也应保留好旺旺的聊天记录等。

　　二是注意收集留存对方服务未达标的相关证据，如拍摄的照片或视频等。

　　三是与对方协商的证据，如电话录音或聊天记录等。

　　如果发现自己受骗，一般可以与商家交涉、向消费者协会投诉、向法院起诉、向政府主管部门举报。此外，律师提醒，与购买实物不同的是，前期网络上的交易内容容易消失，要及时下载保存证据，必要时要请公证处公证。