12315拨打要求和注意事项

　　导读：“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

　　拨打要求

　　1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

　　(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时;

　　(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;

　　(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。

　　注意事项

　　应符条件

　　(一)有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

　　(二)有具体的申诉请求、事实和理由;

　　(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)

　　(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

消费维权相关知识，推荐阅读：