真实的案例教你如何维权

由于建材市场上难免鱼龙混杂，消费者在消费时应多个心眼，一定要确认价格无误后再付款，把主动权掌握在自己手中。

这两年虽然家装市场日渐完善，消费者也具备了一定的维权意识，但是有关建材家装的投诉仍然居高不下，它们或者是由于沟通不畅，或者是由于消费者麻痹大意，总之，很多问题原本是可以避免和消除的。以下三个发生在我们身边的案例都证明了这个观点，它们也从某种程度上无奈地说明了在目前的环境下，消费者要想不上当受骗，自己不得不成为专家的现实。

被熟人“忽悠”的惨痛教训

事件回放

三环新城的业主TTSM去年8月经朋友介绍，在尚未与一家装饰公司签署合同，甚至报价还没有确定的时候就草率开工了。

装修前物业要收取装修押金4000元，装饰公司以各种理由让TTSM垫付。施工队违章施工将楼下业主的房子泡了，在说好了这笔钱结账时从该装饰公司装修款中扣除的情况下，TTSM先赔偿了楼下邻居，还交了物业罚款；这支施工队多次在楼道堆放垃圾，都先由TTSM垫付了罚款。结账时，由于装修水平差和拒付赔偿款等问题，TTSM未付给装饰公司余款，想等问题解决完了再补齐。装饰公司无视法律，两次用铁锁将TTSM的家门锁上，并且多次来电、发恐吓短信威胁TTSM，而且没有对装修中出现的问题进行解决。

专家点评

张工（搜房网装修大学校长）

业主装修一定要找正规的有施工资质的装饰企业来做，即使熟人介绍也要签署最新版的正式合同，合同上应有企业合同章，如果日后有纠纷发生才有法可依。由于业主没有与装饰公司签订合同，产生纠纷后连相关负责人也联系不到，更别提相关的维权活动了。

一场可以避免的装修纠纷

事件回放

丰台区某小区李先生，在设计师和业务人员的劝导下，与一家装饰公司签订装饰合同，合同明文约定要使用金秋牌一级大芯板，可在装修现场，李先生发现施工人员使用的大芯板并非是金秋牌一级大芯板，而是一个杂牌子的大芯板，李先生随即要求更换，但施工人员认为这种大芯板的功能一样，并不存在质量问题，拒绝更换。

装修后，李先生请有CMA资质的检测部门进行空气质量检测，发现屋内的游离甲醛超标，李先生认为是大芯板的质量不合格，要求装饰公司赔偿，告上法庭。丰台区人民法院经调查取证，最后认定装饰公司存在一定的问题，赔偿了李先生3000元。

专家点评

解恒增（百万家园监理公司）

如果发现施工队有违背装饰合同的行为，业主应马上制止，并尽快同装饰公司取得联系，或更换施工队，或直接提出赔偿或终止与装饰公司的合作协定。

业主应安排质检人员定期、不定期检查、抽查、验收和指导施工质量，不能等出了质量问题后再被动解决，造成浪费。

“口头冒算”骗你没商量

事件回放

朱先生在某市场购买建材，在与摊主进行一番讨价还价后，他最终购买了红榉夹板、细木工板、石膏板等材料，共花了2807元。回家后，朱先生发现“销货清单”和“发货清单”上的建材单价与自己和摊主协商的价格不一致，仔细结算后，朱先生发现摊主明显多收了几百元，于是，他找市场要求摊主退还多付款项，但摊主不认账。

接到投诉后，消协请来了市场的负责人和摊主，摊主一会儿称消费者提供的清单无效，一会儿又承认是误写。最终消协认为摊主出具的“销货清单”和“发货清单”注明的价格并没有消费者和摊主的签字，不能认定为双方协商的价格。但消协同时也认定摊主把明明价格为26元的红榉夹板写成46元，68元细木工板写成81.6元，属于冒算价款的不正当经营行为。

最后经协商，摊主退还给朱先生多收的款项866元。

专家点评

中国消费者协会

《价格法》规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；经营者因价格违法行为致使消费者或其他经营者多付价款的，应当退还多余部分。

由于建材市场上难免鱼龙混杂，消费者在消费时应多个心眼，一定要确认价格无误后再付款，把主动权掌握在自己手中。