物业管理纠纷的解决方法有哪些

　　一、物业管理纠纷的解决方法有哪些

　　1、调解

　　物业管理民事纠纷的调解，包括民事调解和行政调解两种。民事调解由争议双方当事人共同选定一个机构、组织和个人，由第三方依据双方的意见和授权提出解决意见，经双方同意并执行，由此化解纠纷。

　　2、仲裁

　　如果调解不成，那就可以通过仲裁途径解决，这主要是基于合同的纠纷或财产权益纠纷。仲裁协议有两种方式，一种是在订立合同时就约定一个条款，说明一旦有争议就提交仲裁;另一种方式是双方当事人出现纠纷后临时达成提交仲裁的书面协议。

　　3、诉讼

　　如果仲裁也解决不了的话，当事人可以通过诉讼方式解决纠纷。物业管理民事纠纷的诉讼程序一般是当事人一方提交起诉状，起诉至法院;法院审查立案后将起诉状副本送达被告;被告提交答辩状;开庭;制作调解书或一审判决书;双方均不上诉，则判决书生效。

　　二、常见的物业纠纷类型

　　1、无物业服务合同的物业纠纷

　　有不少物业管理企业与业主委员会或业主之间未订立书面合同，在无合同约定并无规约可依的情况下，双方就十分容易发生纠纷，而且无法得到很好地解决，所以物业服务合同还是很重要的，业主需要重视签订物业服务合同，不要轻易忽略。

　　2、物业费用标准问题的纠纷

　　普通住宅的物业管理服务费是政府指导价，确立费用时应以物业管理服务的合理成本为基础，以业主的经济承受能力进行综合测算，而其他住宅，必须经业主或业主委员会协议约定。但实际上，物业费用没有具体的标准，物业公司就会产生乱收费的现象，也就会产生纠纷。

　　3、业主拒交物业管理费的纠纷

　　业主拒绝交费可能是无理拒绝，也可能是物业管理企业提供的服务质量达不到合同约定标准，还可能是因公共费用的分摊不合理，这就需要根据实际不同的情况进行处理。

　　4、物业管理企业违约的纠纷

　　物业管理企业的违约行为主要表现在对公用部位、共用设施设备维护管理不善;对物业管理区域内的环境卫生、绿化、公共秩序等未尽管理职责，造成物业环境恶化等，这时物业管理企业需要依法承担违约责任。

　　5、物业纠纷处理方法不当

　　目前，不少物业公司对物业纠纷和和与业主的纠纷经常采用不适当的方法处理，如暴力解决、对簿公堂等，结果不仅难以解决根本问题，反而容易激化矛盾。

　　三、物业纠纷案件特点有哪些

　　(一)物业纠纷案件数量增长幅度较快，收案量总体呈逐年上升趋势。随着住房商品化和住房管理市场化发展，人们对居住条件和生活环境的要求日益提高，对物业管理质量的要求也相应提高，物业纠纷随之增多。尤其是业主以物业服务质量与物业服务合同不相符为由拒绝缴纳物业费引发的物业服务合同纠纷逐年上升，但在经历了飞速增长阶段后增幅逐渐趋于平稳。物业纠纷案件总体呈逐年上升趋势，业主委员会代表业主维权，起诉物业服务企业的案件不断增多。

　　(二)案件类型相对集中，群体诉讼多，社会影响大。物业服务企业起诉业主催缴物业管理费的案件平均占比97%以上，为主要案件类型，其余一小部分涉及小区内的财产侵权纠纷、小区车位、车辆管理纠纷、小区内的维修纠纷及业主撤销权纠纷等。物业纠纷产生的原因，通常是物业管理费的缴纳、物业服务质量等涉及全体业主利益的共性问题，在发生纠纷时，业主对纠纷达成一定的共识，有时会以某一小区为单位，通过群体性行为的方式进行诉讼，具有群体性纠纷的潜在因素，社会影响面较大。

　　(三)被告多为业主，物业服务企业胜诉率高。作为物业纠纷案件主要类型的物业服务合同纠纷案件，多数由物业服务企业提起诉讼，胜诉率较高。原因有二：一是业主以物业服务公司提供的物业服务标准不达标为由拒绝缴纳物业费，但多数业主的证据意识不足，难以证明其抗辩成立，故其此类抗辩通常不被法院采纳;二是物业服务企业作为专业性公司，在起诉前往往有备而来，业主作为被告地位比较被动，收集证据有较大难度，业主的法律意识、法律知识储备都不如物业服务企业，故业主败诉的案件多。

　　(四)物业纠纷案件调解难度大，调解率低。在诉讼实践中，许多业主认为物业服务标准不透明、收费依据不明确、物业服务不到位，在多次与物业服务公司交涉未果的情况下，对物业服务企业产生了积怨，所以拒不缴纳物业费。由于该类案件业主与物业服务企业矛盾较为激烈，即使涉及金额不高，双方也难以达成调解协议。同时，由于涉讼事务往往涉及所在物业业主的共同性利益，物业服务企业担心调解退让后导致连锁反应，这也是他们难以作出让步的重要原因。因此，该类案件调解难度大，调解率相对低于其他民事案件。

　　(五) 物业纠纷诉讼主体及法律关系复杂，有新类型案件不断增多的趋势，审理难度大。物业纠纷案件的诉讼主体既有业主、物业使用人或小区业主委员会，也有物业服务企业、房地产开发企业等，既可能涉及业主与物业使用人的关系、业主或物业使用人与物业服务企业的物业服务合同关系、侵权关系，也可能涉及房地产开发企业与物业服务企业的关系、业主委员会与物业服务企业的关系。从案件类型看，纠纷类型多样化，新类型案件不断增多。如有物业服务合同纠纷、业主共有权纠纷、业主撤销权纠纷、小区车位、车辆管理纠纷及小区内的维修纠纷等多种类型案件。

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