您好，我是店主前天有一位顾客在我店里买了一桶多乐士漆，当时她说墙面上有五颜六色的画的颜色，说是要买一桶墙面漆涂料，我们给顾客介绍说，要先用沙纸打礳然后再刷，可她回去后她自己没有处理好，用其它以前买的漆刷，说盖不了颜色又不是用在我店里买的这桶漆，然后说不刷了要退货，我说可以退，但要扣除二十元，因为她自己没有处理好墙，又不是用的当天在店里买，一般我们店里卖出去的货是不退的，我们经过沟通扣除她20元，因为我们给她讲了，很长时间墙面的处理方法，她就是没处理好，不想刷了，所以其余款全部退还给她，可她不同意，还打12315来投诉，请问我这有责任吗？可以扣她20元吗？
消费者维权
2019-11-22 10:16:03
律师解答共有1条
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三、消费者与经营者发生权益争议的投诉要符合以下条件：
（1）在所辖行政区域内;
（2）有明确的被投诉方;
（3）有具体的投诉请求、事实和理由;
（4）投诉人应当是消费者争议的利害关系人;
（5）未超出投诉期限;
（6）属于工商行政管理机关管辖范围;
（7）投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被投诉方的名称、地址和电话号码等。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
