法律问答
重庆人,2018.3.29xx度假酒店. 5.18号到21号 假日高级房 3晚*两天。总计3084。 4月18号到达三亚发现定错日期. 打电话zzz希望改期或退款. 打了无数个电话.等了两三个小时之后. 告诉我不行. 不能退也不能改. 只能原单入住. 面对这种霸王条款. 投诉消协和12315无果后。该如何维权?
消费者维权
2019-03-24 16:14:54
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12315消费者投诉应该具备的内容 ①应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。 ②应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址。
③应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实。 ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料; ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
为及时地维护您的合法权益,投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。
损害赔偿律师团队
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2019.03.24 16:10:41 解答
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《消费者权益保护法》规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。因此,非此对象的消费投诉不属消协的受理范围。 不是所有消费纠纷都可以投诉。
但《消法》第五十四条规定,“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行”。这就是说,除了消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受《消法》保护以外,农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料也受《消法》保护,消协对此类投诉也应受理。
找法网咨询顾问
2019.03.24 16:12:12 解答
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“霸王条款”往往以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等方式出现,具有五大共性:
一是减免责任,逃避经营者应尽的义务。
二是违反法律规定,任意扩大经营者权限。
三是排除、剥夺消费者的权利。
四是权利义务不对等,任意加重消费者责任。
五是利用模糊条款掌控最终解释权。
平台特邀律师
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2019.03.24 16:14:54 解答
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