法律问答

律师您好，就是我有两件不同品牌的黑色大衣，前几天拿去干洗店，今天去拿衣服发现两件大衣都有部分被染成红色了，干洗店拒不承认自身问题，说是褪色造成。请问该如何解决，不胜感谢

消费者维权

2023-04-17 01:08:38

可以向12315投诉解决
协商不成诉讼解决
可到消协投诉或诉讼解决
干洗店把衣服洗坏了的可以协商赔偿处理，也可以找消费委员会仲裁，如果消费委员会无法处理的，可以通过民事法庭起诉干洗店。对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏，丢失的，应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿，所购衣物在半年以上的，年折旧率为百分之20不够一年按一年计算，逐年递增，但折旧率最高不超过百分之70。
不能出示购衣凭证并在洗涤前未说明衣物价值的，可依据收件单上记录的品名，参考市场价，以折旧赔偿。无法进行本地市场参考，未标明品名、规格、新旧程度的按洗涤费用最高不超过20倍给予赔偿。
赔偿后的事故衣物归经营者所有，如消费者索要，可减少百分之30的赔付金额。
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