2009年4月25日，我与朋友途径郑州**大厦，一宣传员向我们推荐**美容院的免费体验活动，我与朋友被说动进去参加活动。体验中，（拒绝我与朋友见面）美容师用尽各种招术说服我做了一个皮肤清洁，价值60元，并购买了一款与皮肤清洁配套使用的精油，价值198元，以后可以用这款精油免费做皮肤清洁。回去时已经很晚，我怕赶不上末班车，连镜子也没照，回去一看，脸上竟然有一块红斑。第二天我到美容院找她找她们，他们说是由于做清洁时机器调的档太高造成的，愿意给我修复，但也需要一个星期，我要求退掉产品，但他们说什么要经过公司程序，需要一个星期，并说要退也只能退138元，操作费不退。我想请问律师，我是否有权要求全额退款，如对方拒绝，我是否可以提起诉讼要求包括精神损失费在内的赔偿？要求多少比较合理？都需要什么证据，如果她们反悔不承认怎么办，我是否可以电话录音？
损害赔偿
2009-04-28 10:22:22
共有2位律师解答
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可以要求对方退款并赔偿损失。精神损失费也可主张些。
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1、关于产品，如果你有证据证明该产品存在质量问题，或者卖方有欺诈故意的，可以要求解除买卖合同，返还财产，并要求卖方赔偿你的损失；
2、关于清洁过程中损害你的皮肤问题，对方已构成侵权，你可以要求对方恢复原状并赔偿你的损失；至于精神损害赔偿，要看你的损害后果而定。
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条规定：因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持。
3、建议在和美容院交涉的过程中注意保存证据，为诉讼作准备，可以采取电话录音的方式。
洛阳律师高晓军
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
