本人在苹果专卖店的3月18日以5100元整买了一个iphone 3G 16G白色手机，买时候有手机有刮痕，但店员负责人口头保证是全新的，没有任何发票，三包卡，给了我个什么也不清楚的收据，由于不懂也就买了。但用了半个月发现速度慢会死机，手机上银幕上有彩点，就去问了别的苹果手机店，发现机码，包装盒码不相同。表面刮痕2处，有可能是翻新机。于是在4月3号要求退货，但店员不负责任，不退不换，维修还要自己出钱，于是就去315投诉，但苹果专卖店一口咬定是他个人帮我代购，至于没有发票和三包卡是因为是水货。至于刮痕彩点是由于我自己造成，可以给我换屏幕要自己承担费用，因为他是给我杭州拿的货，我说需要杭州手机店的发票，但他说是水货没有发票，但我确实是在店里买的，我这样别骗了，我该怎么解决？
损害赔偿
2009-04-08 15:56:09
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没有发票，而且你又不能证明刮痕是原来就有的，要解决此事难度比较大。建议尽量协商解决。只要商家承认你是在他那买的，同时只要商家没有证据证明你明知是水货而购买，他仍然要按照法律规定承担修理、更换、退货的责任。鉴于你在证据方面的瑕疵，通过诉讼解决此事有一定风险。如对我的解答满意，请采纳，谢谢。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
