今年我买了一台《**易能》电散热器出现了火灾，产品已经烧坏了，厂方说不是产品原因。我很是郁闷。 我家还有两片，就请了个专家来我家看，他建议我拆台新的看看内部结构，结果发现内有易燃物，外皮是不燃烧的，这样就存在着一定的安全隐患。我想一人受灾也就是了，将来可能还会出现问题，让更多的人受灾。 为了避免类式的事情发生，我要怎么样做才能避免灾难的再次发生。请给我明示！ 谢谢！！！
互联网纠纷
2009-02-17 17:07:43
共有3位律师解答
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首先，应该要求经销商或者厂家到事故现场进行产品和事故检验，如果明显是因为产品质量导致的事故，且双方没有异议的话，经销商和厂商应该按照损失金额进行赔偿，金额协商不成的可以起诉。
其次，如果经销商与厂家不配合进行现场检验，可以利用12315来要求他们，也可以请媒体协助他们来检验。
再次，如果双方对经销商或者厂方检验结果不认可，你可以委托国家相关部门进行事故和产品检验。具体火灾事故可以是消防部门，产品质量可以是质量监督局。检验结果如果证明是产品引起，经销商或者厂方应该依法赔偿事故损失，拒不赔偿可以起诉。
最后，据我了解，我国法律是谁起诉谁举证，所以讲，消费者这方如果能够确定是产品引起的，就可以委托相关部门检测，但要垫付一些检测费用和起诉费用。虽然过程比较麻烦，但是相信国家法律部门会给老百姓一个公道。另外，可以呼吁当地媒体帮助联系经销商或者厂家（关键是有检测能力的一方）进行检验配合。但是实事求是的讲，不要寄希望与媒体能够完全帮着我们消费者，因为媒体也是要看证据的和道理的，因为如果他们无端损害了任何一方的利益，尤其是如果对个人或者厂家的品牌有损害的话，也会被起诉的，谁都不愿意惹麻烦。
还有，电器产品出现事故一般就几种情况：1.电压不正常。2.产品质量问题。3.使用不当。你这事处理起来比较费心费力，还得花点钱先垫上，就看损失大小了，你只要有确实的证据和检测结果，就可以要求自己应得的利益。至于，其它人受害的问题，是多方面的努力才能解决的，1.要有合格的电力保护系统，煤气罐的阀门要是坏了也要命啊。2.厂家要不断改进自己的产品，这个市场和返修就会督促他们。3.消费者也要具备起码的安全使用常识，认真阅读说明书，避免事故隐患。 -
目前不知道您家的火灾严重程度，类此的这种问题一般的解决方式是先同生产厂商交涉，确立责任承诺。如果厂商回避问题或对此进行推脱需要进行交予相关法律部门进行协调。如果厂家能在短期内进行相关检测且对厂家检测结果不认可可以转交消防部门及质监部门进行专业检测。如果检测结果却为产品问题可以优先同厂家确定检测结果并要求进行相关损失赔付。像您的这种问题一定要有相关检测后才可以进行定论。
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首先你可以就产品因质量问题造成的损失，要求赔偿。赔偿的对象是销售商或者是生产商。
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
