我是5月10日选的照片,把提照片的日子定在8月10日,可当我们8月10日去拿照片时,影楼的经理告知,因为出现损坏问题返回到上海重做了,当时我们想着也不是特别着急,就没有为难他们,问什么时候可以取到照片,他们当时说一周之后就能,于是我们在9月份又去了一次,结果还是没有照片,被告知放在另一个地方,还说拿回来不方便,到时免费给我们送到家里,因为我们在西安照的,家又在延安这边,于是就答应。经理也给我们留了字据,说是“免费送货到家,当场验货,如不满意就不接收,当场退货”。这是等到10月5日才给我们留的条,还说第二天就发货,可是我们回来后一直没等到,过了5天我们打了电话,经理说马上发货,又等了三天还是没发货,我们10月20日办的婚礼,每天打电话问他能到不,经理一直说能到,可是等我们办完了婚礼也没收到照片,直到10月22日他们才用长途汽车给我们把照片带下来,最主要的是一直给我们说验过货了,一切都没问题,可是来了之后,主婚纱照却不是我们想要的边框,还有几样东西也没给我们拿下来。我现在特别不想要这个照片了,想咨询一下,我能不能让他们全额退款?
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。