我一个朋友在八月一日刚购买的1.5P海尔小状元空调在八月十三日外机就坏了，随后就与句容广电商场及海尔公司服务部联系，每次对方在电话里承诺在哪天几点以前来人或是给答复，可我朋友总是等不到。她觉得上当，广告上海尔公司是五星级服务与事实不符，骗人！
交通事故
2006-08-17 13:26:57
共有1位律师解答
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FJUN：你好！
对你所提的问题，回复如下：
1、维权的法律依据。根据《消费者权益保护法》第二十二条、第二十三第规定，经营者要应当保证在正常使用的商品应当具有的质量、性能、用途和有效期限；经营者提供的商品或者服务，应按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其它责任。你朋友买的空调使用才十三天就出现故障，你应与朋友对照该产品的使用说明书上载明的三包期限及包修、包退、包换期限与经营者或者生产者进行协商。
2维权的途径。首先可以向当地的消费者权益保护协会投诉，也可以向工商12315投诉，如工商12315部门不受理，则可以抽当地的质量技术监督局打假队（稽查队）投诉，请这些部门出面，经营者才会有所畏惧；如通过上述途径仍无效，你可以在短期内向人民法院对此提起诉讼。当然，你们要学会保管好证据。
江苏镇江汇泉律师事务所刘向阳律师 2006年8月16日
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
