我昨天在快手平台上买了一张中国移动流量卡，今天刚收到货我以为是我买的那个，当我激活时要支付100，我以为就是话费，但当我查余额是现实为0，这个平台显示要补充余额，我又充值60，但流量卡还是显示不能使用，联系这个客服先发我一个二维码让我支付，又让我改APN而且回复缓慢。（100和60都是广州影栗有限责任公司收款，而不是中国移动）
损害赔偿
2024-09-09 16:57:25
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您好，建议咨询平台客服，让其介入处理一下
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从法律角度，您有权要求退款并投诉。根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权，商家不得设置消费陷阱。若商品与宣传不符或存在欺诈行为，消费者可要求退货退款并投诉。
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首先，尝试与商家协商退款，保存好聊天记录作为证据。若协商无果，可向快手平台投诉并申请介入。同时，可拨打12315消费者投诉热线或向当地工商局投诉。在申请退款时，附上相关订单、支付凭证及沟通记录。
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