在网上购物床垫，出现严重的问题（床垫掉落大量黄色粉末），
互联网纠纷
2024-09-07 14:06:23
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若商家拒绝承认床垫质量问题，您可根据《消费者权益保护法》的相关规定，首先尝试与商家协商，若协商无果，可向消费者协会投诉或向市场监管部门举报。同时，收集好相关证据，如购买记录、商品照片、与商家的沟通记录等，以备后续维权使用。若情况严重，您还可以考虑通过法律途径解决，如提起诉讼要求商家赔偿损失。
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床垫质量问题属于《消费者权益保护法》的保护范围。根据该法，经营者提供的商品应当符合质量要求，若商品存在质量问题，消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务。若经营者不履行这些义务，消费者可通过多种途径维护自己的合法权益。
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除了更换和修理，若商家不履行其义务，您还可以选择退货并要求退款。若商家拒绝，您可通过以下途径维权：1. 向消费者协会投诉，请求其介入调解；2. 向市场监管部门举报，要求其对商家进行查处；3. 提起民事诉讼，要求商家承担违约责任或侵权责任，赔偿您的损失。
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