乡下按天然气，钱都收了8年了都还没来按，市长热线也打了说的是管道牵不起去，叫我们自己去和天然气公司协商退款，我该怎么处理

一、与天然气公司协商
主动联系
查找当地天然气公司的联系方式，可以通过拨打客服电话、查询其官方网站或前往其营业网点等方式获取。然后，主动与天然气公司进行沟通，说明情况并提出退款要求。
在沟通时，要保持冷静和理性，清晰地表达自己的诉求。可以提及已经缴纳费用长达 8 年，且市长热线也建议协商退款，强调自己的合理权益。
提供证据
准备好相关的缴费凭证、收据等证据，以证明自己确实已经向天然气公司缴纳了安装费用。在与天然气公司协商时，出示这些证据，增加自己要求退款的可信度。
如果有与天然气公司工作人员的沟通记录、市长热线的回复记录等，也可以一并提供，作为支持自己诉求的依据。
提出合理要求
在协商中，明确提出自己的退款要求，包括退款金额、退款时间等。可以参考相关法律法规或行业规定，确保自己的要求合理合法。
例如，可以要求天然气公司在一定时间内全额退还已缴纳的费用，并支付相应的利息作为补偿，以弥补 8 年来的资金占用损失。
二、寻求相关部门协助
继续向市长热线反映
如果与天然气公司协商无果，可以再次拨打市长热线，详细说明协商的过程和结果，请求市长热线进一步督促相关部门解决问题。
在反映问题时，可以强调天然气公司的不作为给居民生活带来的不便，以及自己已经采取的协商措施和遭遇的困难，希望市长热线能够加大协调力度。
向消费者协会投诉
向当地的消费者协会投诉天然气公司的行为。消费者协会是维护消费者合法权益的组织，可以受理消费者的投诉，并进行调查和调解。
在投诉时，提供详细的投诉内容，包括天然气公司的名称、地址、联系方式，自己的缴费情况、协商过程等。消费者协会会根据具体情况进行处理，并尽力为消费者争取合法权益。
向能源监管部门反映
天然气行业通常由能源监管部门进行监管。可以向当地的能源监管部门反映天然气公司未履行安装义务且拒绝退款的问题。
能源监管部门有权对天然气公司的经营行为进行监督和管理，他们可以对天然气公司进行调查，要求其说明情况，并采取相应的措施解决问题。在反映问题时，要提供准确的信息和证据，以便监管部门能够有效地进行处理。

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