网购手机过七天存在质量问题，能不能退货退款
互联网纠纷
2024-09-05 11:20:56
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可以退货退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有商品质量问题的退货退款权利。若手机存在质量问题，且购买时间在七天内，您有权要求商家进行退货退款。若商家拒绝或拖延处理，您可以通过保留相关证据，向购物平台或12315平台投诉，维护自己的合法权益。
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常见的处理方式包括联系商家协商退货退款、向购物平台投诉求助以及向消费者协会寻求帮助。您应根据具体情况选择合适的方式。如商家积极配合，首选与商家协商；若商家不配合，可考虑向购物平台或消费者协会投诉，提供相关证据，以便得到及时有效的处理。
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可以。操作如下：
1. 联系商家，说明手机质量问题和退货退款需求。
2. 如商家同意，按照商家要求填写退货退款申请，并寄回手机。
3. 如商家拒绝或无法联系，向购物平台投诉，并提供购买记录、聊天记录和产品图片等证据。
4. 若购物平台处理不满，可向12315消费者协会求助，维护自身权益。 -
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