买车后贴膜发现玻璃内侧有两道划痕，用手感觉到有坑，去了4s店，也看了，也记录了，这星期二了没回复我问问，他们还没结果，，一会售后就给我打电话说不是质量问题他们经理看过了。非质量问题。我让他们出非质量问题的文字签个字也不同意，也不愿找第三方检测。
损害赔偿
2024-09-03 10:48:17
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根据您的情况，如果4S店坚持认为划痕非质量问题且拒绝提供书面证明并签字，您可以依据《消费者权益保护法》的相关规定，要求4S店明确说明划痕的原因，并有权要求其提供非质量问题的专业检测报告作为依据。若4S店仍不配合，您可考虑向消费者协会或相关监管部门投诉，以维护自身权益。同时，注意保留好所有相关证据，如购车合同、维修记录、划痕照片等，以便后续维权使用。
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若协商不成，保护自身权益的投诉方式有：1. 拨打消费者投诉热线12315或访问其网站进行投诉；2. 向当地市场监管部门或消费者权益保护机构举报；3. 若车辆仍在保修期内且问题未得到解决，可考虑向汽车厂家投诉，要求其介入处理；4. 必要时，寻求法律援助或向法院提起诉讼。
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如果划痕确实非质量问题，处理方案包括：1. 自行联系专业维修店进行修复，费用自理；2. 考虑购买车辆划痕险，在保险范围内进行理赔；3. 与4S店协商，看是否有优惠方案或合作维修店推荐，以降低成本。请根据实际情况选择合适的解决方案。
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一会售后就给我打电话说不是质量问题他们经理看过了。非质量问题。我让他们出非质量问题的文字签个字也不同
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