网上购买无线盒，首次必须冲150元，然后不好使 要求退货 商家指退45元金额
互联网纠纷
2024-09-01 08:38:32
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您好，您可以向其所在平台投诉。
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商家只愿意退45元而非全部金额，可能是因为他们将首次充值视为一种服务费用或预存款，并试图保留部分金额作为服务补偿或手续费。然而，消费者有权要求退回全部未使用的余额，特别是当商品或服务不符合预期时。根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权，商家不应无故扣除消费者款项。因此，您可以通过协商、投诉或法律途径来争取全额退款。
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若商家拒绝全额退款，您可以：1. 再次与商家沟通，明确说明退款要求及法律依据；2. 拨打12315向消费者协会投诉，请求协助调解；3. 前往当地市场监督管理局举报，要求介入调查；4. 如金额较大，可考虑聘请律师，向法院提起诉讼，维护自身权益。
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