有人从我家商店买了一块钱的小食品过期了，也没找我们反应问题，直接就投诉了
损害赔偿
2024-08-28 23:38:25
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若消费者在未告知的情况下直接投诉您家商店销售过期食品，根据《消费者权益保护法》的相关规定，商户可能需承担退货、换货及支付赔偿金的责任。特别是赔偿金额方面，依据法律条文，赔偿金额不足一千元的，应赔偿一千元。商户应积极配合调查，尽快解决问题，避免事态扩大。
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面对消费者直接投诉，商户可首先核实投诉内容，确认商品确实过期。随后，主动与消费者联系，协商退货或换货事宜，并视情况提出赔偿方案。若消费者不接受，商户应准备好相关证据，如进货单、库存记录等，准备应对可能的进一步调查或诉讼。
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为预防此类投诉事件，商户应：1. 定期检查库存商品，确保无过期产品；2. 加强员工培训，提高食品安全意识；3. 设立消费者反馈渠道，鼓励消费者及时反映问题；4. 对投诉事件迅速响应，妥善处理，避免事态恶化。
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王律师 1分钟前解答了损害赔偿问题
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